本报讯（记者刘碧波 通讯员周渊）记者近日从国家税务总局海南省税务局了解到，通过升级智能问办服务，全省线上税费服务业务量持续增长，云端办税成为主流。统计数据显示，今年以来全省线下办税预约叫号量同比下降60%；线上征纳互动服务量大幅增加，其中智能互动服务量同比上涨191.9%。

据介绍，海南省税务局积极构建多层级服务体系，不断升级智能问办一体功能，持续充实地方智能知识库，显著提升智能机器人应答的精准性、专业性和场景适配性。拓展“问办协同”事项清单，实现简易问题自动应答快速办理，复杂事项通过人机协同高效处理。同时，该局不断织密税费服务便民网络。以全职能办税服务厅为核心，承担各项税费事务处理和争议调解工作。设置进驻厅（以窗口形式部分入驻政务中心）与自助办税厅，为纳税人提供“一站式”服务体验。此外，依托银行邮政网点、产业园区和党群服务中心等，设立便民办税服务点，进一步提升办税便利度。