日前，商务部等6部门联合发布《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，国家税务总局修订了《境外旅客购物离境退税管理办法试行》，进一步推出离境退税便利化措施。

杭州这座兼具古典韵味与创新基因的城市，是第一批离境退税“即买即退”的试点城市，自2023年9月开展这项工作以来，已拥有离境退税商店162家。五一期间，杭州入境外国人1.65万人次，较去年同比增长47%，城市消费潜力进一步释放。

即买即退 商户涌入“国际流量”

杭州万象城一楼，法国游客福迪尔夫妇正在美妆专柜结账。店员递上中英双语《离境退税指南》，指导他们通过POS机办理信用卡预授权，现场领取了11%的退税款。“成为退税商店后，我们柜台的外国游客客流量增长了3倍。税务部门通过‘云直播’和上门服务形式定期给我们开展涉外税务培训，教我们掌握离境退税系统操作，现在我都成了半个国际导购。”店长王敏说。

为帮助商户优化退税服务、简化退税操作，国家税务总局杭州市税务局联合商务、文旅部门开展“乐游杭州 惠享天堂”离境退税专题宣传活动。税务部门在萧山国际机场和全市离境退税“即买即退”商店设置离境退税政策宣传角，为商户定制“国际服务包”，包含多语种退税操作指南、风险提示清单等，同时开展国际导游离境退税政策专项培训，依托杭州各大旅行社加强对团队游入境游客的政策辅导。

“我和我对接的企业建立了‘退税管家’专属服务群，群里还有我们进出口条线的业务骨干，实时响应解决企业在离境退税操作和政策方面的问题。”上城区税务局税源管理四科副科长李静展示着手机里的工作界面，“区局建立的‘一户一档’服务机制已覆盖全区所有退税商店，通过建立档案与台账，从企业基础信息、申请备案材料、风险预警指标、政策更新指导等方面提供全流程的服务与追踪，帮助企业在合规经营基础上进一步提高退税智能化、便捷化水平。”

多语服务 提升游客消费体验

在杭州湖滨银泰百货，来自哈萨克斯坦的阿利汗一家正在选购丝巾。店员引导其通过店内智能终端扫描护照、填写信息，短短几分钟后946元退税款就实时到账。“退税即时到账，这笔钱正好可以再买些龙井茶。”阿利汗看着手机账单高兴地说。

“杭州开展离境退税试点以来，创新打造了‘即买即退+便捷支付’场景，成功实现支付宝退付税款。”杭州市税务局进出口税收管理处负责人李洁提到，对于安装了支付宝国际版的旅客，实现退税款实时到账、全天24小时随时可办。目前在萧山国际机场设置的离境退税自助终端已实现智能化、全天候、便捷式离境退税，更加符合外籍游客的消费习惯。

为提升游客消费体验、推动建设国际消费中心城市，杭州市税务局积极响应税务总局“税路通”跨境税费服务品牌建设，打造“一带一路·12366多语种服务站”，该服务网站可提供14种外语咨询服务，运行5个月以来，累计访问量超1.5万次，处理外籍旅客咨询500余条，发布热点问题及指引100余条。2025年第一季度，杭州离境退税销售额达3511.54万元，同比增长55.07%。