本报讯 最近，江苏朗玛建设工程有限公司财务人员王婷婷来到国家税务总局沭阳县税务局第一税务分局办税服务厅核销跨区域涉税事项，一进门就感受到一种井然有序、高效便捷的办事氛围。只见办税服务厅设立了等候区、导税区、线上体验区、适老专区、争议调解区，中控大屏上实时更新着办税服务厅业务办理数据流和征纳互动画面。她按照办理流程，扫码登录、智能填单、远程核验，全程用时不超过5分钟就顺利办完了全部涉税事项。

“数字化转型不是简单的业务迁移，而是服务生态的重构。”第一税务分局负责人张剑介绍，该局对办税服务厅的功能区域进行优化整合，其中线上体验区配备了12台智能终端和3个征纳互动服务专席。后台工作人员通过监测叫号数量、业务类型、办理时长等12项指标，掌握办税人缴费人及其办理的税费事项，再经过前台分流、中台处理、后台调度，实现资源与业务峰谷的智能匹配。在导税区，该局建立“智能导税无感识别+人工导税预审分流”两级机制，精细划分需要受理的业务，再根据纳税人缴费人的需求，有序引导其到不同功能区域。当纳税人缴费人进入办税服务厅，“智能导税无感识别”系统能够无感识别办税人的关联企业信息、应报未报事项，以及涉税风险提示等内容，导税员对纳税人缴费人的资料进行预审，将能够网上办理的事项引导至线上办理，同时一次性告知纳税人所需材料，避免纳税人缴费人多次跑路、长时间等待。

数据显示，通过打造“全程网上办+征纳互动办+自助便利办+线下进厅办”服务体系，新电子税务局业务量年增45%。2025年第二季度，该局办税服务厅平均等候时间降至3.6分钟，较2024年下降58%，“办不成事”反映窗口问题办结率达96.2%。