近日，在厦门市海沧区办税服务厅，理发店店主马红新拿着两瓶凉茶来找税务干部孟婷。“小孟啊，你可一定要收下。”马红新说。

故事还要从今年7月说起。自7月1日起，厦门市个体工商户社会保险费申报缴纳流程优化，取消原定期定额批量扣款方式，统一改为自行申报。这一调整，让习惯了现金交易、线下办事的56岁经营者马红新犯了难。“点哪注册？填错信息怎么办？要是缴费错了可怎么办？”面对陌生的电子税务局App，他反复点击，鼓捣了半天，页面依然显示“注册失败”，急得他额头直冒汗。

就在马红新手足无措时，办税服务厅里的税务干部孟婷注意到了他的情况。“大叔，您别着急，我来帮您看看！”孟婷走上前接过手机，从注册账号开始，一步一步放慢速度为马红新进行演示。孟婷先教他填写了身份信息，完成实名认证，再引导他找到“单位社保费申报”入口，并提醒他说：“您看，选择好费款所属期后，系统会自动显示缴费金额，您核对清楚再提交就行。”每讲完一步，孟婷都会确认马红新确实看明白了、听清楚了，才继续往下操作。

考虑到马红新每月都要办理申报，辅导完当天的业务后，孟婷主动和马红新说：“以后您要是记不清步骤了，就来服务厅找我，我帮您处理。”

从那以后，马红新成了海沧办税服务厅的“固定访客”。每个月到了申报期，他都会来找孟婷帮忙办理申报。“一开始我记不住步骤，连密码也忘了。小孟特意用便笺纸把流程和注意事项一条条写下来给我，每次申报完，还主动帮我打印缴费凭证，很细心。”马红新说。

10月的一天，马红新像往常一样来找孟婷，办完业务后，他递给孟婷一个装着两瓶凉茶的袋子说：“小孟，这几个月多亏了你，我也学会在手机上操作了。这是我的一点心意，请你收下，真的非常感谢你。”孟婷听后推辞道：“马大叔，您的心意我领了，帮您办理业务是我应该做的，千万别这么客气。”马红新见孟婷态度坚决，便把凉茶收了回去。

“我看到纳税人能顺顺利利办完业务，比什么都开心。”孟婷这句朴素的话语，道出了基层税务干部的心声。