在西藏自治区东部，有一座被金沙江、澜沧江、怒江三江环抱的城市——昌都。这里平均海拔3500米以上，含氧量仅为内地的2/3，被称为“藏东明珠”。在这片高寒缺氧的土地上，有一群税务人数十年如一日学习并践行雷锋同志爱岗敬业的“螺丝钉精神”，入企纾困，倾情服务。他们就是近日获评“全国岗位学雷锋标兵集体”的国家税务总局昌都市税务局干部。全局208名干部职工中，藏族干部有109人。这支多民族融合的队伍在“税月”记忆中留下了不少难忘的学雷锋故事。

“对群众要多一分耐心”

在昌都市税务局，无论在哪个岗位，税务干部都在用自己的方式诠释着雷锋同志的“螺丝钉”精神——把自己“拧”在岗位上，默默发挥作用。

走进昌都市税务局办税服务厅，导税台前的“学雷锋志愿服务岗”立牌格外醒目。一位身着那曲服饰的阿姨在自助办税机前犯了难，志愿服务岗成员央金措姆快步迎上前去，用当地藏语轻声询问。阿姨却摇摇头，原来十里不同音，阿姨听不懂央金措姆的话。央金措姆一边比画手势，一边翻开手册图，引导阿姨一步步完成了操作。业务办结后，阿姨连声说着“雅秀”（意为“谢谢”）。

自2018年起，昌都市税务局办税服务厅面向老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，并设立志愿服务驿站，可提供办税缴费业务全流程辅导，确保特殊群体享受到特别的关注。

同样引人注意的还有办税服务厅右侧尽头的“央珍工作室”。该工作室成立于2025年，借鉴米林市“央珍工作室”品牌经验而设，现有5名骨干成员，主要职责是调解涉税争议、提供办税辅导。一次，一位建材店老板因无法登录电子税务局，担心申报逾期，抱着电脑主机来到了办税服务厅。央珍工作室成员德庆卓玛连忙将他引进工作室，端来一杯热水，一边轻声安抚，一边仔细排查——原来是电脑内存不足和缓存问题导致系统卡顿。清理完电脑后，她又辅导这位纳税人完成了申报。

“如今，智慧办税早已走进大家的生活中，但在我们这边还有不少纳税人缴费人操作不熟练。”德庆卓玛说，“他们找到税务局，也是对我们的信任。我们应该像雷锋同志一样，对人民群众多一分耐心，多一分理解。”

“三江红”：从几个人到一群人的接力

2018年夏天的一个周末，昌都市税务局干部李立军、兰健从卡若区拉多乡开展脱贫攻坚工作返程途中，在路边停车休息时，听见一个合作社前有人正在讨论税收政策。上前一问才知道，原来是合作社的负责人拥措正在为个税工资薪金怎么报、免税范围有哪些发愁。两人便用简单的藏语加上手势为他进行了讲解，末了还叮嘱他千万别漏填符合条件的专项附加扣除。

随后他们决定，利用空闲时间多到周边乡镇和村庄，为那些不太精通汉语的藏族纳税人宣讲税收政策。科室同事得知后，纷纷加入进来。一个月后，在市局领导倡议下，“三江红”志愿服务队应运而生。

如今，作为“三江红”志愿服务队品牌的“百名党员进百企”活动已连续开展了8年，累计深入500余户企业问需解难，年均帮助290余家企业解决涉税难题。服务队队员贡秋泽措说，2025年7月的一次走访让她印象深刻。那天，队员们走访了一家牦牛乳业加工企业。一进门，负责人多吉就说想在抖音平台拓展电商销售渠道，但对相关政策不太了解。队员们为他逐一讲解电商涉税要点，之后又定期跟进企业线上渠道拓展的成效。“前不久，我们听说多吉的牦牛奶和奶片等产品已经销售到成都、湖北等地了。”贡秋泽措高兴地说。

做好税收志愿服务的同时，2018年底，“三江红”志愿服务队还把服务范围拓展到社会公益领域。2018年12月，服务队与两个社区建立长期帮扶联系，定期上门看望困难群众。65岁的独居老人卓嘎腿脚不便，独自住在卡若区的廉租房。队员们定期上门帮她打扫房间、整理家务、采买药品。老人说：“你们一来，这屋子就热闹了。”此外，服务队还组织了生活物资捐赠、灾后捐款等活动，队员们还会常态化参与民族团结宣讲、普法宣传、交通文明劝导等公益活动。

这些年来，从税收一线到街头巷尾，从城镇社区到乡野田间，雷锋精神在藏东高原这群税务人身上实现了一场跨越时空的接力。昌都市税务局先后获得“全国文明单位”“全国青年文明号”“全国税务系统先进集体”“全区民族团结进步模范集体”等多项荣誉。

一位青年干部说：“在这片高寒之地，我们每个人都是一颗小小的螺丝钉。大家‘拧’在一起，就能为‘藏东明珠’增添一分光芒。”对每一位昌都税务人而言，荣誉的获得只是新征程的起点。在这片高原上，他们还要翻更多的山、走更长的路，为新时代的雷锋故事写下更加生动的实践注脚。