本报讯（武钰 记者罗涛）近日，新疆税务系统12366纳税缴费服务热线、纳税服务投诉电话等六类对外公开电话整合完成，统一并入12366热线，实现“一号对外”。今后，新疆纳税人缴费人只需拨打12366一个号码，即可高效完成政策咨询、业务查询、诉求反映等事项。

为完成电话整合工作，国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局全面摸清对外电话资源底数，先易后难分类推进，先完成五类非咨询投诉类电话整合。面对难度较大的咨询投诉类电话，采取“先试点后推广”方式，分阶段稳步有序推进。同时，围绕纳税人缴费人关注的高频事项，制定标准化答复指引和规范化处理流程，确保全区范围内“同问同答、同诉同办”。

据了解，此次对外公开电话整合从根源上解决了纳税人缴费人反映的“号码多、记不住”问题，破解了长期以来纳税人缴费人反映的“热线接通率不稳定、等待时间较长”难题。同时，咨询电话的整合释放了相关岗位人力资源，有效减轻了基层负担。

新疆税务局有关负责人表示，将持续关注“一号对外”运行质效，健全诉求快速响应、办理进度跟踪、反馈回访闭环的工作机制，切实让纳税人缴费人感受到“电话打得通、问题答得清、诉求办得成”，以实实在在的服务增强纳税人缴费人的获得感和满意度。