不久前，记者走进国家税务总局略阳县税务局第一税务分局（办税服务厅），只见等候区秩序井然，业务办理区十几位纳税人缴费人正在安静办理业务。窗口上方，该分局自2021年起陆续获得的陕西省工人先锋号、陕西省巾帼文明岗、全国青年文明号等奖牌整齐排列，其中，今年5月新挂上的全国工人先锋号奖牌尤为醒目。

以“快”提质，打造服务新格局

略阳县税务局第一税务分局共有16名青年税务干部，平均年龄32岁，九成以上是女干部。多年来，他们深耕纳税服务一线，不断优化办税体验，让各项税收服务改革举措落到实处。

邹棋已入职该分局10年，谈及10年前的办税服务场景，邹棋记忆犹新：“当时窗口排着长队，耳边全是询问声，我敲键盘的手都有些发抖。刚入职时业务生疏，心里特别紧张。”排队久、办税慢，曾是制约办税服务的几大难题。为改变这种情况，该分局积极推进机制创新，多措并举推动办税服务提质增效。

2021年7月起，该分局整合11类78项高频、复杂办税缴费业务，搭建常态化全员实训体系，推行骨干带教、场景模拟、月度考核三位一体培养模式。以老带新、以练促学，夯实全员业务基础，针对性补齐业务短板，仅用半年时间，实现全员独立办理九成以上常见业务，从根本上提升整体办税能力。

2025年3月，该分局全面启动办税服务厅转型升级工作，打造“智慧前台+智能中台+集约后台”的“三台”联动服务体系：前台创新实行“五区联动”（简事快办区、自助办税区、复杂事项专区、涉税中介专区和税费争议调解室）服务模式与智能预检，实现简单事项4分钟快办；中台依托征纳互动平台打通“云端办税”，与全国32个省市远程协作，线上业务覆盖率达82%，跨区域业务10分钟办结；后台整合多部门资源组建专业团队，精准推送政策、识别风险，风险识别精准度达95%。

“赶上项目要开票，我们临时申请调增发票额度，本来以为要折腾大半天，结果不到10分钟就办完了，太省心了。”陕西略阳象山特种水泥有限公司财务负责人赵玲对如今的办税服务赞不绝口。

以“慢”暖心，架起服务连心桥

“记得2022年11月，大厅来了一位腿脚不便的残疾人，办理个体户定额调整业务。邹棋立刻迎上去把他扶到爱心专座，很快帮他办好了所有手续。”该分局干部唐瑜璘回忆说，“邹棋还担心他记混流程，特意把操作步骤写在便笺纸上，放到他手里。”

“业务求快、服务求暖”。在提高办税效率的同时，该分局干部也意识到，服务除了高效之外，更要有直抵人心的温情。对于老年人、残障人士等特殊群体，他们主动放缓服务节奏，细化暖心服务举措。针对特殊人群智能设备操作困难、不懂线上办税流程等问题，他们在办税服务厅专门设立“慢服务”窗口，推行免叫号、免排队、专人陪办服务，取消硬性办理时限，干部一对一讲解政策、手把手指导操作。

为将涉税服务辐射偏远乡镇群众，2023年初，略阳县税务局联动各村“两委”，推行“税费e站”便民项目。定期组织青年骨干到乡镇村落，办理社保缴费、发票代开等基础业务。目前，该服务已覆盖全县12个乡镇，累计办理各类涉税业务2300余笔。“这回不用跑县城了，在家门口就能办社保业务，税务局的年轻人讲得特别耐心细致。”家住略阳县青白石村的王大爷说。

“青蓝结对”，助推青年成长

快慢相宜的优质服务，离不开智慧税务和税收征管改革的双轮驱动，更离不开人才梯队的蓄力支撑。第一税务分局推行“青蓝结对”培育机制，每名业务骨干带3名新人，进行业务实操传帮带和服务理念传承，还通过常态化开展技能比武、服务复盘，营造比学赶超的氛围，助推青年干部成长。

建筑业占略阳县税收收入近1/5，是税收征管的难点。为啃下这块“硬骨头”，略阳县税务局组建“数链青税”专项攻坚团队，第一税务分局选派3名骨干加入，有着10年工作经验的邹棋便是其中一员。

作为团队技术主力，邹棋带领团队成员自主编写查询脚本，逐步梳理建设项目从立项审批、开工建设到竣工验收的全链条数据节点。经过反复试验比对，成功搭建未报验户风险识别模型。通过比对发改、住建等多部门数据，精准锁定未及时报验企业。依托该模型，团队迅速筛查出112个工程项目，其中15户为未报验企业。2025年，该团队通过数据分析，入库建筑业税费7248.08万元，同比增长12.6%。团队“00后”成员李璇奇说：“这一数字化变革，既补齐了税源管理短板，也让大家在实践中得到了锻炼，提高了业务能力。”

依托“青蓝结对”培育机制，该分局青年干部快速成长。目前，4名青年干部成为中层骨干，2人入选省市级税务专业人才库，成为优化营商环境、深化税收征管改革的中坚力量。