本报讯（记者郭勇 黄卫华 通讯员张同鹏）近日，山东省12345政务服务便民热线分中心在山东税务12366省级中心揭牌，标志着山东税务12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线归并工作基本完成。
山东税务12366纳税缴费服务热线省级中心将在保留12366号码、坐席和现有管理模式基础上，实现12366与12345政务服务便民热线的电话互通、工单互转、知识和数据共享。服务热线接受国家税务总局和山东省政府的双重监督考核，并对外提供“7×24小时”全天候服务，确保热线接得更快、分得更准、办得更实，以优质服务不断提升纳税人缴费人满意度，切实推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”走深走实。
自今年10月山东税务12366纳税缴费服务热线与12345政务热线归并试运行以来，税务12366纳税服务热线正式实现对外提供“7×24小时”全天候人工服务，在周末、节假日及夜间正常对外提供咨询服务。目前，分中心接到的政务热线呼转电话和工单中涉及的所有税费事项全部按期解决。
