夏日的湖南永州，万物葱茏，翠色如画。在乡村振兴的道路上，这里产业发展风生水起，民生保障持续改善。国家税务总局永州市税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续开展“便民办税春风行动”，为乡村振兴的画卷不断增色添彩。

村里来了“税援团”

“办理发票代开是点这里吗？”“国家今年有哪些支持村办企业的税费优惠政策？”在永州市零陵区邮亭圩镇马鞍岭村，村民围着永州税务“巡回帮帮税援团”咨询税费政策和办税缴费操作流程。

永州税务部门以开展“便民办税春风行动”为契机，组织税务公职律师、“湘女智税”专家团、流动税费宣传员等骨干力量成立“巡回帮帮税援团”。他们走进村庄院落、田间地头、群众家中，一方面收集涉税涉费需求，另一方面针对村民关心的涉农税费优惠政策、医保社保缴纳问题进行一对一答疑解惑，手把手教村民使用“非接触式”办税缴费软件。

“‘税援团’教会了大家在手机上办理医保社保缴费，既高效又快捷，以后再也不用我们一个个通知村民统一缴费了。”马鞍岭村党支部书记盘向东说。

今年以来，永州税务“税援团”已收集涉税涉费需求25条，发放宣传资料5000余份，为200余家村办企业提供个性化服务，开展税费优惠政策宣传1300余次。5名公职律师进村（社区）担任法律顾问，共开展集中咨询活动26次，流动上门服务55次。

村口建起“便民站”

永州市冷水滩区牛角坝镇麦子园村曾是省级贫困村，目前已成为“湖南省文明村”“湖南省乡村振兴示范村”。

永州税务“税援团”在调研中发现，许多村民因为不会操作电脑，在纳税缴费时遇到麻烦。为了满足村民的服务需求，永州市税务局通过党群合作、税村共建、设备驻村等共建共治共享服务机制，在麦子园村设置“办税缴费不出村”便民服务站，由驻村税务干部和网格员村干部面对面辅导村民“掌上”“线上”办理税费业务，让广大村民足不出村轻松办税。

“便民服务站就在村口，申报遇上难题马上就能帮我解决！”麦子园村村民、湖南席大碗食品有限公司负责人何芝稳说。

据悉，永州市税务局将陆续在全市20多个税务系统的乡村振兴联点村中设置便民服务站，利用36名驻村干部和70余名乡村振兴工作人员的力量，实现“办税缴费不出村”便民服务100%全覆盖。

村寨连上“云客服”

“‘云客服’通过线上进行一对一远程辅导，让我们足不出户就可以及时了解税费优惠政策，解决税费相关疑难问题。”湖南省人大代表、永州市宁远县中和镇坦坝村党支部书记、村委会主任杨春中说。

永州市税务局依托“网上办+自助办+云上办”服务模式，在各县区税务局设置“云客服”。“云客服”是由各县区税务局纳税缴税服务骨干组成的线上咨询辅导团队，村民在办理税费业务过程中如果遇到疑难问题，可通过12366纳税缴费服务热线或者视频方式与“云客服”进行远程连线。

“前不久我们遭遇特大洪水袭击，公司茶园损失惨重，产品研发的脚步无奈放缓。我们和税务‘云客服’取得联系，很快税务部门帮助公司获得‘税银贷’250万元。”湖南冯河大龙山茶业有限公司法定代表人伍燕林体验了“云客服”咨询服务后说。据他介绍，该公司还享受免征增值税13.37万元。

“资金充实后，在湖南省农业科学院的技术指导下，公司添置全新制茶设备，建成1座加工厂，升级2条江华苦茶加工生产线、1条金钱柳加工生产线。我们的茶叶品质得到进一步提升，售价也提高了18%。”伍燕林说。

永州市是一个多民族地区，全市现有少数民族48个，少数民族常住人口数占比约为11%。永州市各县区税务局结合各地实际情况，挑选出一批懂少数民族语言的税务干部，用老人小孩都能听懂的语言为村民提供服务，把政策送进山间村寨。