手机屏幕亮起，是妈妈发来的微信：“女儿，还在加班吗？晚饭吃了没啊？”我揉了揉发酸的眼睛，空荡荡的办税服务厅里只剩下我敲击键盘的声音。“今年有26.9万户企业需要年度纳税信用评价，得和大家再讲讲关注点，别疏忽了……”我心里想着。墙上的时钟已指向了22:00，我转头望向窗外，昏暗的路灯下树影婆娑，思绪一下回到了13年前。

2012年，刚大学毕业的我离开江西老家，拖着一个装得满满当当的行李箱，来到国家税务总局上海市嘉定区税务局门口，心里充满了对新环境、新领域的无限好奇。

最初，单位给我安排的岗位是在办税服务厅窗口办理房产交易涉税业务。上班第一天，带我的前辈就拿着2张纳税申报表，让我比对看看差异。我心想这个应该简单。结果整整一个下午，草稿纸用了不少，我依然没算明白。看我着急，师傅递给我一杯清茶，在我的草稿纸上圈了几个数，一边给我演算，一边教导我说：“最近网上流行叫你们年轻人‘萌新’，你名字里又带着‘萌’，我看你就是税务的‘小萌新’！记住，政策要钻研，服务要打磨，咱得慢慢来，急不得。”

那时的我并不完全明白这句话的含义，直到后来……

2012年的办税服务厅还没有如今流畅的叫号系统，纳税人领着号码纸，排着队，空气中时常弥漫着焦躁的气息。那时候，我遇到只会说本地话的爷爷奶奶，还需要连蒙带猜。也是在那段时间，我开始跟着沪剧和所里的老师学说上海话。慢慢地，虽然我的上海话说得仍旧不地道，但好歹能听得懂纳税人的需求了。看着纳税人竖起来的大拇指，就像黑夜里看到月光，照亮了我最初磕磕绊绊的从税之路。原来，很多事真的“急不得”。

个人的成长“急不得”，但业务流程上却“等不得”。记得那是我成为房地产交易办税服务所副所长的第1年，有位王大爷为了给儿子买婚房，拿出了一辈子的积蓄，但因为不了解流程和政策，一次次来到窗口办理房产税缴纳业务。当时，“最多跑一次”改革正在深化推进中，为减少这些操劳半生的“阿爷阿奶”来回跑动的次数，我尝试联系区不动产登记部门，在我们所探索推出了个人住房房产税重新认定及相应退税事宜的“一窗式”受理服务，办理流程从“往返2次、取4次号”变为“跑1个窗口、取1次号”，窗口办结时限从“10个工作日+20个自然日”缩短至90分钟！我们的服务效能提高了，纳税人的办税体验也更好了。

2024年，我再次转变身份，到嘉定区税务局第一税务所担任所长。当时第一税务所已整体迁入区政务服务中心的办税服务厅，不仅推出“导办专员全程帮办”服务，一条龙打通了“导税预检、网上辅助、自主辅导”，还创立了劳模工作室，专攻窗口疑难业务答疑和处理。

前期建设已经这么完善了，还有什么地方需要改进呢？一天，我站在导税台前给一位纳税人介绍政策，辅导他填写报表，就听到纳税人的一句玩笑：“黄所长，你们政策解读太专业了，要是随时随地都能听就好啦。”对呀！随时随地的解读不就能事半功倍吗！

于是，我和所里的90后税务干部立即行动起来。“可以做个劳模帮办服务卡，上面印个二维码。”“可以加上语音讲解，再配上税务人员卡通形象！”导税台前的骨干和申报组的干部在会上提议。

敢想就敢干，当第一版样品出来大家围在一起反复测试时，有人突然开起了玩笑：“黄所，这个萌萌的税务卡通形象，不就是你吗？”从此，“萌所”这个称呼在所里传开了。

首批帮办服务卡投放的那天，我的心情既期待又忐忑。直到看见办税服务厅里，一位老会计拿着卡片惊喜地说：“这个好！我老花眼看不清楚字，听语音就明白多了。”那一刻，我知道我们做对了。

点滴的创新，让“最后一公里”不再成为距离。后来，我继续带着第一税务所的青年干部建成上海首个“政务融合示范点”，参与“创新跨区迁移场景化办理方式”建设，开设“走出去”企业实体服务站……

如今，获得“新时代青年先锋”奖就是对我13年“沪漂”之旅的一份鼓舞。从“萌新”到“萌所”，“漂”的是地域空间，变的是名字称呼，但我的心却像一棵树最终找到了扎根的沃土。