“我的孩子刚出生就因为疾病住进重症病房，请问如何线上办理医保缴费？”寒冬的一个深夜，一位女士急切地给还在单位加班的刘家珲打来电话。刘家珲边安抚她的情绪，边指导她打开社保缴费小程序成功缴费。看到缴费人难题解决后的笑容，是他将社保费业务做得更好一点的动力。

刘家珲是一名90后，现为国家税务总局锦州市税务局社会保险费科副科长，他在社保岗位已工作近10年。工作期间，他参与了多项社保费改革任务，曾荣获锦州市“五一劳动奖章”和辽宁省税务局专项工作嘉奖。

让数据代替人“跑腿”

2018年，社保费划转至税务部门征收，辽宁省的税务、人社、医保等部门间的数据还未实现互通，缴费人来办理业务要“多头跑、反复报”。

发现这一痛点后，刘家珲主动申请组建三方数据线上交互工作专班。那段时间，他自制工作流程图与可行性研究报告，为了沟通协调技术标准和数据接口，他成了人社、医保部门的“常客”。各部门数据系统存在兼容性问题，他便逐一排查疑点、测试系统、优化程序。

在他和同事的努力下，锦州市作为辽宁省内唯一试点地区，率先建立了三部门信息交互机制，实现参保登记、申报缴费、记账信息实时同步，当地社保费业务的平均办理时间因此缩短了70%。

2020年，移动支付方式普及到各领域，但锦州市的自然人社保参保群体仍要在线下实地缴费，产生诸多不便，这让刘家珲下定决心要发挥数据作用让群众“少跑腿”。他积极参与锦州市自然人社保费线上缴费项目开发，参与到方案设计、系统开发和压力测试工作中。2020年3月，线上缴费项目成功上线，缴费人只需几分钟即可在线上完成缴费，偏远地区的居民和忙碌的上班族都享受到这一便捷的服务，刘家珲因此获得2020年度锦州市“五一劳动奖章”。

推动部门协同的“实践者”

2021年底，辽宁省社会保险费标准版系统上线准备期间，为了确保新老系统平稳过渡，刘家珲曾连续一周坚守到深夜，目不转睛地盯着屏幕，反复测试系统流程。同事心疼地劝他早点回家，他总是摆摆手说：“没事，我们把这个测试用例跑完，以后缴费人办事就能更顺畅些。”他就这样守在屏幕前，与2022年元旦的钟声共同见证了新系统的落地。

社保费标准版系统上线后，部分仍需线下办理的复杂业务，存在缴费人“多头跑”的问题。刘家珲再次站了出来，建议应与人社、医保部门携手，从理念、机制、体系三方面入手优化缴费体验。他说：“我们要做的，不是把三个部门的窗口简单聚在一起，而是要把它们融成‘一家’。”建议被采纳后，他说到做到，积极与人社、医保部门沟通，寻求业务处理的“最大公约数”。2022年6月，在三部门共同推动下，锦州市政务服务中心设立全市首个社保费业务联办窗口，推出了“一厅联办”“首问责任”“融合宣辅”等一系列创新便民举措。这项工作的相关经验被总结成《构建“数联人和事通”社保费协同共治制度》，列入辽宁省制度性创新前100名。

2016年进入税务系统工作以来，刘家珲从一名社保业务“小白”成长为熟练掌握社保业务的“全链条专家”，一直致力于打通数据壁垒和优化便民服务。在他的笔记本上，不仅记录着为缴费人排忧解难的小故事，还不断增添着优化缴费流程的新想法。