国家税务总局自贡市税务局女干部职工共164人，占比60.7%，她们撑起了自贡税务的“半边天”。她们的故事，藏在每一通电话、每一张报表、每一次管理服务里。

让税费服务有温度

“您好，这里是12366，请问有什么可以帮您？”

在自贡市税务局纳税服务中心，这样的问候语每天要重复200多遍。高峰时期，每个热线坐席员每天要接听70多通电话。

自贡市税务局纳税服务中心主任李静说：“12366热线岗位人员需要不断学习各种税费政策，非常锻炼人，通过两年一轮换的机制，更多青年干部快速成长为业务骨干。”

电话那头的问题五花八门，个人所得税、电子税务局业务操作……坐席员必须全面深入掌握相关内容，才能做好咨询解答工作。

“她们说，虽然累，但当纳税人记下自己的工号，并说‘下次还可以找你吗’，这时就觉得特别有成就感。”李静说。

除了拨打12366热线电话，自贡的纳税人在电子税务局办理业务遇到疑难问题时，还可以随时通过征纳互动平台在线咨询。2025年，自贡市税务局通过诉求快速响应机制，累计办理税费服务诉求638件，两篇关于解决税费问题的典型经验报告入选省局案例汇编。

刚柔并济显担当

自贡市税务局女干部的力量不仅体现在服务一线，也体现在税收执法的刚性里。

该局稽查局一线执法队伍中，女干部占比近一半。“税务稽查不是一罚了之，既要守护好国家税款，也要给企业整改指对路。”有着7年稽查经验的稽查局检查股股长袁丽说。

2025年5月，袁丽带领的检查小组接到市审计局移交的线索，当地一家服装生产企业存在少计收入、少缴税款风险，依法对企业立案检查。

起初，企业负责人担心检查影响经营和招投标，多次以资料不全为由拖延配合。袁丽和组员们没有急于推进执法程序，而是一边耐心向企业负责人讲解政策法规，一边从企业经营流水、生产单据、申报数据中逐条梳理，最终发现由于企业财务人员专业能力不足等原因，该企业通过现金收款，隐匿部分销售收入，还虚列部分人工成本，少缴了相关税费。

面对确凿证据，她们严守执法刚性，依法向企业下达了税务处理与处罚文书，同时足额追缴税费，坚决守住国家税款安全的底线。此后，她们又多次上门对企业进行专项辅导，引导企业依法合规经营。

2025年，这支巾帼稽查团队累计办结各类稽查案件54件，查补入库税费款超8500万元，开展企业回访辅导37户次，帮助30户企业规范了财务核算。