近日，一位纳税人反映，他在办理出口退税业务时，接待他的税务干部态度虽然很好，但业务能力不敢恭维，一会儿问东一会儿问西，费了很长时间才办好。

实践证明，纳税服务质量如何，直接影响到纳税人的获得感，也关乎税务机关的形象。笔者认为，要提高服务质量，光靠改进服务态度是远远不够的，必须不断提升自身的业务能力。

当前，营改增、“金税三期”等工作同时推进，新法规不断出台，各类应用软件也不断更新。为此，税务干部只有不断加强学习，并通过大比武、大练兵的方式加快提升业务能力，才能真正为纳税人提供更加优质高效的服务，不断提升纳税人的满意度和税法遵从度，改善税务机关的形象。