“把我的钱退给我！”

随着一声女性的大声呵斥，我忙停下在键盘上忙碌的手，把眼睛从电脑屏幕移开。眼前是一对中年男女，女士满脸怒气。压抑住满心的疑问，我面带微笑地对她说：“请问有什么可以帮您？”

“你们多收了我的税，我的车是在长沙买的，那儿的人说只要7000多元的税，你们却收了我8000多元，多收了我600元钱。一、二、三、四、五……你们有十个人，每人分100元还不到！快把钱退给我！”女士拍着柜台怒气冲冲地说。

原来是对车购税的征税政策产生误会了，我连忙解释：“车辆购置税的征税标准是由国务院规定的，如果您在同一时间段、以相同的价格购买了型号、配置相同的车辆，无论您在哪个地方缴纳车辆购置税，税额都是一致的。”

“把钱退给我！”女士不听我的解释，依然指着我的鼻子说。

值班所长见她情绪冲动，便把她和同来的男士引到一边，向情绪比较冷静的男士仔细询问。原来，是售车人员告诉他们只需要缴7000多元的税，看来是被销售人员误导了！值班领导弄清情况后，带他们到大厅的公告栏前，对照具体条款，详细解释了车购税的征税政策，告知该车应纳税额的具体计算方法。并表示如果他们还不相信的话，可致电12366纳税服务热线咨询，也可以向市局相关部门反映，对我们的征税行为进行监督。男士听明白了，不断点头，对我们的诚恳态度和详细解释表示非常满意，歉意地对我们笑笑，拉着依然激动的女士离开了。

第二天晨会上，大家一起总结经验，一致认为，无论纳税人对我们有多大误会，无论纳税人的情绪有多么冲动，只要我们换位思考，用心感受，从情感上体谅纳税人，就能始终保持诚恳、冷静、尊重的态度，从而耐心做好宣传解释工作，最终得到纳税人的支持和理解。