山东省齐河县国税局针对纳税人办税过程中存在怕等待、怕麻烦等问题，推出一系列自助办税服务新举措，让纳税人多走“网路”，少跑马路。

分流办税：避免纳税人排长队

营改增试点全面推开后，齐河县国税局管辖纳税人数量激增，每天都有大批纳税人涌入办税服务厅，拥挤等待、人满为患的现象时有发生。该局推行分流办税，变“人工交互”为“人机交互”，避免纳税人长时间排队等待。

该局在办税服务厅开辟24小时自助办税区，配置了4台集纳税申报、发票领用、发票认证、二维码一次性告知和政策查询等业务于一体的自助办税终端机。纳税人利用税控盘、身份证和纳税识别号均可登录自助办税终端，几分钟之内即可办理完业务。

“公司事务比较繁忙，24小时自助办税解决了我的燃眉之急，不到5分钟就领好了发票。”山东百多安医疗器械有限公司会计史艳霞说。目前，在齐河县国税局，95%以上的增值税专用发票代开、40%以上的发票发放和70%以上的发票认证业务都能自助办理。

齐河县国税局局长李敬勇介绍说：“24小时自助办税终端使前台业务总量下降了55%左右，办税秩序更加井然有序，服务质量明显提升，实现了窗口人员与纳税人‘双减负’。”

微票e送：足不出户领用发票

“以前领用发票来回百余公里，路途遥远，费时费力，成本很高。现在通过微票e送在家门口便可领取，省心又省力。”世安化工有限公司办税员高聪聪说。世安化工有限公司地处距县城50多公里的仁里集镇，农村分局收缩至县局办公后，发票领用成为当地企业面临的一个难题。为了方便偏远乡镇纳税人快速领用发票，齐河县国税局推出了发票“30秒网上申请+24小时快递送达”的新服务。纳税人登录网上办税服务厅，选择发票验旧领新，提交领用申请，经税务机关审核后，便可在线验旧和申领增值税普通发票。纳税人可选择办税服务厅领票或邮政配送两种方式，获取实物发票。

在办税服务厅领票模式下，该局通过“O2O”（线上到线下）方式与网上购票系统对接。前台人员将发票放入智能存储箱，纳税人到达办税服务厅后，凭身份证和领购本开启存储箱，自主领取发票。在邮政配送模式下，邮政快递公司到指定场所取得发票快递件，24小时内送达纳税人。

智能预约：办税流程一目了然

齐河县国税局整合升级齐河国税微信公众号，在原有信息发布、政策宣传、业务咨询和投诉建议等功能模块的基础上，新增设预约办税功能。纳税人通过手机微信客户端关注微信公众号，即可获取最新涉税资讯信息、预约办税时间和便民举措等内容。

“去办税前，先登录齐河国税微信公众号预约，需要什么资料，怎么办，跑几个步骤办完，都有明确的指引。税务人员还能提供延时服务，保证能一次性办结。”山东新矿赵官能源有限责任公司会计侯小青对预约办税服务赞不绝口。

该局对纳税人预约的延时服务登记在册，及时受理或反馈。同时，通过电子显屏、导税人员告知等方式，提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候。他们还制定了考核激励机制，提高税务人员工作积极性，更好地将延时服务制度落实到位。这项服务推出以来，该局已为纳税人预约办理涉税业务371笔。