一天上午，一位纳税人打来电话，情绪非常激动，一个劲儿地要求我们立即给他解决问题。

经过一番了解，我终于弄清了事情的原委：纳税人陈先生，有一辆广东省东莞市牌照的车，因为工作需要长年在深圳使用。前不久，他到深圳车管所办理年审手续，对方要求他提供东莞税务机关开具的车船税完税凭证。于是，陈先生就通过“广东省网上办事大厅”申报缴纳了车船税，并于第二天专程回到东莞打印完税凭证，却被告之征管系统没有其缴纳车船税的记录，当时不能打印完税凭证，得过两天再来。

听到这个回复，陈先生急了，也火了，第一时间拨通了12366热线。

了解完情况，我知道，税务机关的解释没有问题，因为纳税人通过“广东省网上办事大厅”缴纳的车船税，并不是实时出现在税务机关的征管系统中，而是需要由代征代扣的公司申报缴税后，才会有记录。同样，陈先生也没有错，现在要求他改天再来确实不合情理。他的需求其实很简单：打印完税凭证后回深圳办理车辆年审。

站在维护陈先生利益的角度考虑，我建议他在办税服务厅再缴一次车船税，这样当场就可以打印完税凭证。至于已在网上重复缴纳的车船税，可以按《中华人民共和国税收征收管理法》的要求，在纳税记录确认后申请退税。这样，陈先生就不用在东莞、深圳之间来回跑了。

对于这个能解他燃眉之急的建议，陈先生非常满意，说了很多次“谢谢”才挂了电话。

结束通话，我不禁感慨，假如我没有站在陈先生的立场想问题，而是坚持让他改天再过来，他情绪一定会更激动，很有可能会因此进行二次投诉，加剧征纳双方的矛盾。

想一想，我们平时遇到的征纳矛盾是不是也有这样的原因呢？我们有没有站在纳税人角度想问题？是不是忽略了纳税人真正的需求，只是坚持自己的意见，一味地让纳税人接受自己的做法呢？

“退一步海阔天空”，以前我对这句话的理解是：退一步，自己吃点亏无所谓。经过这件事，我对这句话有了更深的理解，退一步并不是让自己受委屈，而是用更广阔的视野去看待问题，更全面地理解问题，进而找到更好、更理性的方法解决问题。