本报讯（记者李文 通讯员徐小彬 邵丽玲）近日，正值办税高峰期，记者来到乌鲁木齐市沙依巴克区国税局办税服务厅，不见了往日的拥挤嘈杂景象，宽敞整洁的办税服务厅面貌和井然有序的办税秩序令人眼前一亮。乌鲁木齐市友好集团财务总监兰建新告诉记者，关于办税难的问题，他曾经向沙依巴克区国税局反映过，没有想到该局很快就用实际行动作出了回应，感到非常欣慰。“现在办税效率明显提高。”兰建新说。

根据最新统计数据显示，截至今年4月底，新疆全区办税服务厅累计接纳纳税人356万户次，平均每月接纳89万户次，环比每月减少11万户次以上，减幅达11%；纳税人平均等候时间从去年50分钟缩短至9分钟，降幅达82%。

记者了解到，随着营改增的全面实施，新疆国税局辖区纳税人由60余万户骤增至100余万户，工作量成倍增长，导致办税服务厅人满为患、拥挤不堪，让纳税人无不谈起“办税”而色变。根据2016年纳税人满意度调查显示，“办税等候时间长”成了纳税人意见最大、怨声最多的问题。这一降一升的背后，新疆国税局采取了一个重要举措：要做“最满意”先改“不满意”。

工作量大了，办税效率低了，纳税人的抱怨也来了。新疆济康医药连锁有限责任公司集团财务负责人周哲就埋怨，每次到办税服务厅，总能看到密密麻麻一大群人，排队等候一两个小时是家常便饭，有时甚至排一上午队什么业务都办不了，让人十分恼火。但是，当看到税务人员忙得连口水都顾不上喝，也只好忍着了。“不过，这效率实在不敢恭维！”周哲说。

为了解决纳税人反映的这一突出问题，今年以来，新疆国税局精准把握纳税人需求，推出一系列“有温度”的服务措施，具体包括：全面排查整改“丁义珍式”窗口，形成全透明、开放式的服务窗口，实现平等无障碍交流；扩大纳税人活动区范围，做到功能清晰、标识明确、空间宽敞；提供早晨提前、中午连续、下午延长和周末照常的延时服务，保证服务不间断、不暂停；实行预审服务，提前介入审核资料和精准指引，避免纳税人“白排队”“空等号”；深化双语服务，拉近与少数民族纳税人之间的距离；完善安检装置，实行人脸识别、人证一致、登记入厅，为纳税人提供安全和谐的办税环境等。

“人不平则鸣，水不平则流。”新疆国税局党组书记、局长刘培平说，纳税人的恼火抱怨并不可怕，相反，它是工作得失的检验，是改进工作的标尺。而“办税等候时间长”问题，就暴露出了新疆国税系统信息化建设滞后、服务能力水平薄弱和影响社会稳定的安全隐患。2017年，新疆国税局就从纳税人最不满意的“办税等候时间长”入手，深入基层全面“把脉问诊”和“对症下药”，制定《关于解决办税服务等候时间长办税速度慢问题的意见》，向自身存在问题亮剑、开刀，主动回应纳税人的关切，打通联系服务纳税人的最后一公里。这让新疆国税局党组更加清醒地认识到：只有从纳税人最不满意的地方改起，下决心出实招、办实事、求实效，才能真正让纳税人有更多获得感。