不久前，我的一位同事收到一封纳税人的表扬信，感谢她过了下班时点主动“延时服务”。同事说：“人心都是肉长的，你工作走不走心，群众看得明白。”

如今，政府部门越来越注重群众的“获得感”，尤其是一些窗口单位，不仅在硬件上提高配置，在服务上也不断推出“升级版”，从“微笑服务”到“一窗办结”再到“最多跑一次”，体现了改进服务的决心和用心。

制度再完善，执行还靠人。税务人员只有急群众所急、想群众所想，才能真正做好服务。譬如我的这位同事，她平日里准备了很多彩色精致的便签条，遇到纳税人不清楚办税事项的时候，她就把要点写出来，让对方一目了然。小小的一个细节，折射的是一份为群众办实事的诚心。