近日，江苏省无锡市惠山地税局税源管理科的朱俊伟俨然成了一名“网红”，纳税人都爱在网上@他。“成为‘纳税人之家’在线工作室专家团成员后，我的手机从不离手，随时要为纳税人提供在线服务。”他说。

为了更快速地响应纳税人需求，更专业地保障纳税人维权实效，日前，惠山地税局积极创新服务模式，启动了“纳税人之家”专家咨询服务在线工作室，让“纳税人之家”搭乘互联网快车向更多纳税人敞开大门，让服务贴心到家。

据了解，在线工作室依托“纳税人之家”微信公众号建立，设有“我们的家”“在线学堂”和“便民服务”3大模块16项功能。点击公众号进入“专家咨询”栏目，11位来自税务、财务和法律等专业领域的专家赫然在目，对号入座，纳税人就可轻松找到需要求助的专家。该局纳税服务局副局长周玮珏介绍说：“日常许多税务问题还涉及财会、法律和工程造价等方面的专业知识，为了更专业地全面解答纳税人的咨询，我们挑选了来自国地税、工商联、事务所和咨询公司等行业的专业人士组建了专家团队，为纳税人提供在线咨询、线上维权等专业服务与综合服务，实现了一人需求、多方响应的快捷服务模式。”

动动手指提诉求 轻松维权不出门

“你好，我是无锡惠盛花式捻线有限公司会计。这次纳税信用评级，为什么我公司被评为C级？影响了公司办理出口退税！”这天，专家团成员、惠山地税局纳税服务局的邹莉敏收到了一条维权咨询，而且同一时间一收就是3条，可以看出纳税人对此事很有异议。

邹莉敏立刻查阅了系统中的纳税评定信息，发现该公司是因为一笔税款延期缴纳，导致降低了信用评定等级。她立刻回复了对方。没想到几分钟后，纳税人的情绪更加激动：“我查了当时的纳税账户记录，缴款期内账面有足够的金额扣缴税款，为什么会没有扣到税款？”邹莉敏突然意识到那几天正是“金三”上线系统维护时间，很可能因为系统原因迟扣了税款。她立刻在线做好解释，安抚好纳税人，并立即向数据科核实了情况。在查明确属系统原因后，当天惠山地税局就按照复评程序调高了纳税人的信用评定结果。并且，邹莉敏在给纳税人的回复中详细地告知了因税务机关原因产生滞纳金后，纳税人享有的权利及相关退税程序。

“我本想查明原因恢复信用评定结果即可，没想到你们还告知了我相关权利。事情虽小，但责任心不减，充分保障了我们纳税人的权益。”纳税人最后回复说。

在线工作室的留言中，众多纳税人肯定了在线交流的及时性。他们普遍认为对号咨询，不出门就能找准人，少了奔波与反复电话，多了便捷与畅通。

专家团队在线连 疑难杂症迅速解

除了一对一交流，在线专家借助网络还可随时组建多类专家团队，为纳税人提供多种团队服务。

“在线工作室的专家团队服务，方便了纳税人与多部门的沟通交流。”无锡市金茂汽车配件有限公司财务负责人点赞说。日前，该公司发现其一笔业务涉及多个税种的缴纳，并关系到以前年度的账务处理，复杂的财税问题需咨询多个部门。该公司财务负责人立刻借助在线工作室，联系多位专家进行了税务、财务咨询，短短的几分钟内就得到了国税、地税和会计师事务所等多方答复，问题立刻迎刃而解。

在线工作室为税务机关、纳税人和第三方提供了便捷、多维和实时沟通交流的平台。“在线服务不仅节约了人力物力，还提高了效率。纳税人遇到综合性问题不用多部门奔跑，而专家通过在线沟通解答，使问题的答复更全面精准。”周玮珏说。

微课堂里讲税事 税收政策随时学

日前，一堂《国务院六大减税政策解读》课使在线工作室又吸粉无数。为深度融合“互联网+办税服务”理念、提高纳税辅导质效，惠山地税局利用“纳税人之家”在线工作室开设了“税收那些事儿”微课堂，启动了交互式微课便民辅导新模式。

微课堂上，多名税务专家与纳税人开展了在线互动交流式学习。专家通过视频语音讲解与PPT课件同步播放的形式，使学习过程更趋直观化。纳税人通过发弹幕等方式，就税收政策和纳税申报等疑难点进行提问，使在线宣传与现场解答相互交融。

据介绍，该局从微课课题的选择开始就注重征纳互动。他们不仅根据工作重点、热点和难点选择课题，定期开讲微课，还推出了纳税人微信预约培训课题服务，根据纳税人需求，及时编排课件、发布课程，定向满足纳税人的订单式培训需求。

开课以来，微课以其短小精辟、实用性和互动性强的特点，吸引了众多纳税人的直播收听和在线互动，这种可重复学习的教学方式突破了地域和时间限制，使纳税辅导真正实现了“多走网路、少走马路”。

惠山地税局“纳税人之家”专家咨询服务在线工作室的设立是对“纳税人之家”线下维权与服务方式的补充，它充分发挥了多部门专家合作优势，丰富了“纳税人之家”的外延和内涵。便捷的掌上互动方式吸引了众多纳税人走进“家”门，进一步扩大了“纳税人之家”的影响力和覆盖面，为“纳税人之家”发展注入了新动力。