本报讯（记者肖江浩 通讯员 余锦钟）“目前，纳税人平均等待时间已由此前的19分钟下降到7分钟，这得益于省局领导蹲点办税服务厅机制，基层干部工作压力也减轻不少。”日前，长沙市雨花区国税局办税服务厅副主任付晓华这样对记者说。

今年初，湖南省国税局组织开展“让纳税人满意，为大厅人减负”行动。建立省局领导和业务骨干在办税服务厅常态化蹲点机制，明确在每月申报征收期，由省局领导带队，组织相关处室骨干，选择全省业务集中的13个办税服务厅蹲点调研，实时了解系统运行、服务制度和国地税联合办税等方面情况，现场解决问题。

自今年6月以来，省国税局局长刘明权带队先后实地调研多个办税服务厅，了解办税服务实时情况，与纳税人和基层干部交流，现场解决问题21个，收集并事后解决反馈问题32个。同时，该局建立办税服务、系统运维微信群，第一时间汇总全省国税系统办税服务、政策落实和系统运行等方面情况，由省、市、县国税局三级同步排查故障、解决问题，确保各级办税服务厅平稳运行。

“服务纳税人是我们的本职工作，蹲点办税服务厅，现场解决办税服务过程中的实际问题，是我们优化服务的工作机制之一。下一步，我们将坚持面向纳税人、面向基层，不断解决各种新问题，提高服务工作效率，让纳税人满意度更高，获得感更强。”刘明权说。