◎税务机关◎

12366纳税服务热线十多年来的发展历程，一路见证纳税服务理念的革新，伴随税收征管体制的改革，也助推了税收现代化发展进程，热线不仅是征纳沟通的桥梁和枢纽，也是每位热线咨询员青春的炼金石。

——上海市国税局、地税局总经济师 蒋旭涛

国家税务总局组织开展此次宣讲交流活动，有效地激发了学习动力，增进了工作交流，增强了职业自豪感、荣誉感和归属感，也为提升宁波12366整体服务水平、宣传推广12366品牌和强化队伍建设等提供了新思路。

——宁波市地税局副局长 范国伟

这次12366全国宣讲活动给了一直在幕后默默工作的咨询员一个走到台前的机会，也为各地12366咨询员提供了一个面对面分享经验的平台，在这里讲述热线故事，畅谈青春感悟，分享工作心得，十分有意义。

——第六宣讲小分队队长、辽宁省地税局纳税服务处处长 费芳芳

从戴上耳机为纳税人解答问题的那一刻起，我就明白今后我所接的每一个电话都是一次倾听，一种责任，一份承诺！拿起这部小小的电话，放不下的却是纳税人的重托和信任。

——天津地税12366 刘曦

◎企业◎

十多年来，12366已经成为纳税人解决涉税疑难问题的“贤内助”和“好帮手”。这次宣讲活动让企业更全面地了解了12366，不仅拉近了税企之间“心”的距离，更让纳税人切实体会到热线工作的不易与辛苦，感受到了他们背后付出的努力与汗水。

——上海欧得利船舶工程有限公司财务经理 金女士

以前总是抱怨12366的电话打不通，刚刚参观过程中看到了实时的来电数量和接通率，才知道热线咨询员已经足够努力，这种工作强度下还能保持这么好的服务态度和服务质量，真的非常不容易。

——深圳楚鹏代理记账公司财务负责人 王春明

说心里话，12366咨询员服务态度好、专业水平高，这方面真是没的说。不管我们的问题是小儿科的，还是复杂棘手的，都能从咨询员热情的态度、专业的解答中找到满意的答案。特别是在2016年营改增期间，我们遇到了很多新问题，那段时间，毫不夸张地说，“给12366打个电话吧”都成我们公司财会人员的口头禅了。

——浙江丰泽建设有限公司会计 胡慧琴