周晓英在同事眼里有三种角色：像医生一样专攻“疑难杂症”，又像救火队员一样善于“救急解困”，还像老黄牛一样“吃苦耐劳”。周晓英12年如一日，“钉”在湖南省衡阳市珠晖区国税局的一线窗口岗位上，成为办税服务厅里的标杆。

专攻“疑难杂症”的业务标杆

营改增试点全面推开后，珠晖区国税局和地税局建立了衡阳市城区第一家联合办税服务厅，实现国地税业务一厅通办。随着业务量的激增，办税服务厅出现了许多“疑难杂症”。

12年的经验积累，周晓英业务能力在全局首屈一指。同事在遇到业务难题时，第一个想到的就是她。营改增攻坚期间，面临大量的新情况、新问题，她担当起专攻“疑难杂症”的业务尖兵，带领同事们冲在“排雷”一线。经验加钻研，总能让她在最短的时间内探索出有效的问题解决方法。在增值税发票管理新系统开票软件的推广运用中，她经过研究实践，精简流程，改良了开票方法，提高了开票效率，使该局的开票速度在原有的基础上加快了一倍。

“呼之即来”的服务标杆

衡阳运输机械有限公司胡会计与周晓英打过多年交道，对她的服务赞不绝口。2012年的一天，胡会计的一个报表数据出错，若不及时纠正，将导致公司多缴三四万元的税款。胡会计当时非常着急，但整套报表数据庞大、错综复杂，怎么也找不出问题所在。周晓英安慰胡会计，下班后陪着她一处一处核查，等到找到问题并纠正时，已经是晚上9时多了。

工作之余，周晓英也是急纳税人之所急，经常是“呼之即来”。从2005年开始，她悄悄地把自己的电话号码留在单位传达室。她说，自己就住在单位附近，如果单位有事或者纳税人有急需办理的业务，可以随时给她打电话。事实上，这个电话号码也确实无数次起到了“救急解困”的作用。

一次，兄弟单位的扫描仪出现问题，积压了不少待认证的发票。接到求助电话，她没有打扰其他同事，下班后一个人帮忙认证了600多份抵扣联发票，一直忙到天黑。

“吃苦耐劳”的敬业标杆

去年，单位领导考虑到她年龄偏大，安排给她的主要任务是“当老师”，没要求她坐窗口办税，但她却是个闲不住的人。

办税服务厅每天的工作量很大，有时候，排号办理国税业务达260余人次，有些复杂的业务需要半天时间才能办完，窗口人员常常连上洗手间的时间都没有，一旦有同事请假，更是忙得不可开交。周晓英总是悄无声息地出现在空缺的窗口接办业务。她说：“这么多年了，我已经习惯在窗口岗位上工作，在这里更能发挥自己的特长。”

在繁忙的工作状态下，有时难免遇到纳税人的误解和责难，她总是不急不躁、和颜悦色地作解释。每到下班时间，她都会主动安抚焦虑排号的纳税人：“请放心，我们一定会帮您把事情办完后再下班。”

因为牵挂工作，周晓英放弃了很多的休假时间。她的丈夫调到广东省惠州市工作已有12年了，可她却从没申请休过探亲假，以至于很多同事都不知道这一情况。“我们部门本来就工作重、人手紧，如果我休那么长时间的探亲假，就需要同事来顶班，肯定会忙不过来。”她说。

眼看就快要退休，她最惦记的一件事就是：尽快把自己的业务经验传授给年轻人，让年轻人早日挑起大梁。她说：“不管是对单位，还是对同事，尽量多尽一份心意。”