“国地税在后台联合运行维护‘金三’系统，为我们前台办税提供了强有力的技术支撑，让前台服务更加通畅快速，办税效率成倍提升。”近日，湖北省随州市国地税行政服务大厅窗口服务人员谢瑶瑶在深化国地税合作座谈会上，谈起国地税联合运维“金三”系统给前台办税服务带来的可喜变化。

后台融合是前台服务的重要支撑

去年8月，金税三期系统上线后，随州市国地税推行“一人一机一屏”的“一窗式”联合办税模式。但国地税金税三期系统虽然版本一致，后台数据库与运维平台却独立建设运行。金税三期上线之初，国地税后台运维各自为政，维护权限没有开放，数据不能及时共享，前台遇到问题时没有高效畅通的解决渠道，不管哪方系统出现问题，都严重影响办税效率和服务质量。

“谈起为纳税人提供优质服务，大家想到的一般都是前台窗口服务。现在是‘互联网+税务’时代，国地税如果在后台不能深度融合、高效运维金税三期系统，在前台为纳税人提供优质快捷服务就是一句空话。从某种意义上说，后台融合比前台服务更重要，深化国地税征管体制改革应该从后台开始。因此，我们国地税决定在后台联合维护金税三期系统，挖掘服务潜力。”随州市地税局副局长樊国强介绍了国地税后台联合运维的由来。

联合运维化解系统疑难杂症

针对金税三期系统运行中出现的问题，随州市国地税大胆探索，通过“三共三联”运维化解系统疑难杂症：共同搭建全市统一的国地税联合运维工作平台，由原来国地税金税三期系统遇到问题分别提交各自运维平台，转变为统一提交国家税务总局金税三期运维平台，并成立了联合运维工作领导小组，下设市县两级联合运维中心、运维团队，按照“统一流程、统一管理、快速响应、职责明确、分级处理、务求实效”的原则，上下联动，国地税人力资源统筹调配；共同制定运行维护方案，联合制定信息交流、知识库更新、联合培训和联席会议等快速响应机制；系统共维，联合构建技术互联、权限开放、系统共维和信息共享的运维新方式。

联合运维模式推行后，办税窗口前台工作人员或其他国地税人员在应用金税三期系统过程中如果遇到问题，只需按规定向联合运维平台提交运维单即可。联合运维中心专班人员在后台收到运维单后，迅速分级处理：能够解决的立即提出解决办法，并反馈给提交人；县级无法处理的，批转上报市国地税联合运维中心分析原因，提出解决方案；市级无法处理的上报省国地税局予以解决。据统计，去年8月~今年5月，联合运维专班已在后台解决基层提交的运维单50多起，及时处理率达到100%。

“后台服务前台，前台服务纳税人。后台的运维和前台的服务是相辅相成的，高效的后台联合运维，为前台的优良服务提供了技术支持，保证了前台的高效运转。” 随州市国税局总会计师史津军点出了后台联合运维对前台的重要作用。

联合运维实现多方共赢

国地税后台联合运维金税三期系统后，纳税人、国税和地税人实现了多方共赢。纳税人平均每户办税时间缩短40%以上，较好地解决了办税服务厅征期的拥堵问题，减轻了征纳双方的办税压力。“没想到按规定需要30个工作日才能完成的注销登记，在国地税联合办税服务厅一个窗口3天之内就办完了！”湖北省随州市格瑞建设工程有限公司财务人员张女士对国地税联合服务点赞。

“国地税后台联合运维不仅解决了双方信息技术力量不足、信息不对称和问题处理不及时等问题，还让我们专班人员在后台互帮互学，实现了双方信息技术管理水平和服务水平的互助提升。”联合运维专班人员甘露深有体会。

随州市国税局局长赵先锋说：“联合运维必将增加国地税合作的深度和广度，为纳税人带来更加优质的服务。”随州市地税局局长张雪松认为：“后台联合运维已成为国地税信息高度聚合、服务深度融合的合作基石，将在金税三期系统深入应用、提升税收征管等方面发挥越来越大的作用。”