7月14日，北京市东城区国税局联合第三方公司开发的“定向服务微信平台”上线。该平台充分贯彻“互联网+”理念，改进预约方式，可为不同类型纳税人提供个性化的政策推送、咨询辅导等纳税服务。

定向分类预约 节省办税时间

葛腾是一家结算有限责任公司的财务人员，“日常经营中，公司会有一些对外付汇业务，虽然数量并不多，每个月也就只有七八笔代扣代缴所得税、增值税以及备案的业务，但是，办理起来却并不轻松。”葛腾说。

怎么个不轻松法呢？

“只办理一项事项还好，如果办理多项事项，要分别排队，特别浪费时间。”葛腾说。

事实上，这一点，不光纳税人烦恼，税务人员也头疼。

据了解，对外付汇业务涉及的事项多，包括扣缴义务人登记、组织临时登记、代扣代缴税款、税收协定以及对外支付税务备案等多项内容。“对外付汇业务分类比较细，但是办税服务厅取号机的分类却不是完全对应，因而，纳税人在办理多项事项时就需要分别排队，有时候纳税人办理的对外付汇业务量比较大，一个人可能就要办理一两个小时，很容易造成办税服务厅的拥堵，影响其他纳税人。”北京市东城区国税局第一税务所王燕介绍说。

如何提升纳税人办税效率，解决由于办理对外付汇业务排队时间长，办税服务厅拥堵的问题呢？

东城区国税局想到了“互联网+”的手段，“在互联网时代，只有让信息多跑路，纳税人才能少跑路，才能真正实现纳税人和税务人员的双向减负。”该局局长尚旭表示。

2017年初，东城区国税局向第三方机构北京中税答疑软件科技有限公司提出了建立定向服务平台的需求。在平台搭建过程中，东城区国税局先建立了“对外付汇预约服务试验微信群”，将东城区对外付汇涉及金额大、笔数多、技术难的重点纳税人纳入其中，试运行平台的部分功能，首要目标就是改进预约方式，使得对外付汇纳税人可以一次预约多项涉税事项，最大限度节省时间。

“定向服务微信平台”上线后，分类预约功能得以进一步完善。“之前，纳税人通过微信群预约办税，是由税务人员手动受理、安排的，通常上午提出申请，下午才能得到回复，有一定的延时。有了这个平台，纳税人提交预约申请后，可即时得到回复，纳税人更方便了，税务人员的负担也减轻了。”东城区国税局总会计师李轶超介绍说。

个性化服务 点对点解疑难问题

对于定向服务平台的便利性，北京天职税务师事务所有限公司的财务人员感触颇深。

2017年，该公司代理了一家大型投资有限公司对外付汇代扣代缴企业所得税业务。

“当时，客户要求我们在两个月内完成合同备案、纳税判定、对外支付判定、缴纳税款和取得完税凭证等全部手续。而该业务涉及的资料均由外资方面提供给客户后再提供给我们，所费周期较长，加之恰逢春节假期，留给我们的时间捉襟见肘。”该公司财务人员赵钢锁回忆道。

了解到这一情况，东城区国税局第一税务所的税务人员把他们加入了“对外付汇预约服务试验微信群”。“通过该平台，去办税服务厅之前我们可以提前预约多个事项，在预约时间内到达即可办理，不用排队，大大节省了办税时间，确保了我们在较短时间内完成客户的各项委托。”该财务人员说。

通过“对外付汇预约服务试验微信群”提前预约、取消办理对外付汇业务的同时，纳税人还可以第一时间了解相关征税信息和政策文件，咨询税务人员，以降低办理业务时“多缴税/少缴税”的差错率，有效化解潜在的税务风险。

此外，“定向服务微信平台”可将不同类型纳税人归入不同类型的办税模块，从而实现为特定模块的纳税人提供有针对性的税收宣传、预约办税，并由实体办税服务厅配合，为纳税人提供一条龙的个性化服务。

目前，东城区国税局已在“定向服务微信平台”开通包括“对外付汇”在内的3个特定模块，以更好地服务不同类型纳税人。

用税企微信社区 协作办税

“定向服务微信平台”上线后，另外一个显著功能是搭建了税企微信社区。

“通过办税模块的分类，使得相同模块内的纳税人具有办理业务的同质性，在同一模块内，不仅征纳双方可以互相交流，企业与企业之间也可以互帮互助，相互解答问题，有助于发挥社会协作办税的优势，有助于降低征纳成本，促进纳税人满意度和税法遵从度的提升。”尚旭表示。

据统计，2017年上半年，“定向服务微信平台”试运行以来，纳税人办理对外付汇业务从登记到合同备案再到代扣代缴的时间大大缩短，办税服务厅拥堵的状况也得到了有效缓解。截至目前，东城区国税局对外售付汇业务窗口已受理备案4066户次，同比增长103%；开具完税凭证1907户次，同比增长73%。相比2016年同期受理备案2001户次、开具完税凭证约1100户次的数据而言，有了很大的提升。

“下一步，东城区国税局还将继续以纳税人需求为导向，继续完善‘定向服务微信平台’，为纳税人提供更加方便、快捷的服务，真正打通纳税服务的‘最后一公里’。”尚旭表示。