前不久，一位纳税人到某地税局办一件急需办理的涉税事项，不想资料没带全，眼看下班时间临近，这让他十分焦急。税务人员了解到这一情况后，一边安抚他的情绪，一边详细告知所需资料，并主动提供延时服务，等待纳税人取回资料后为其办完业务。税务人员这种灵活处理问题的工作方法获得纳税人的由衷称赞。

在实际工作和生活中，我们经常会遇到需要灵活处理的问题，如何具体问题具体分析，从而把握好“灵活”的分寸，可谓是一种艺术。笔者认为，“法定职责必须为，法无授权不可为”，税收法律、法规是不可逾越的“雷池”，税务人员必须严守法律、法规的界限不动摇，否则很可能导致税款流失，出现执法风险。在上述前提下，税务人员根据实际情况，多等一会儿，多问多说几句，采用灵活的方式方法为纳税人排忧解难都是很有必要的，有利于拉近征纳双方的距离，让税务工作获得纳税人更多的理解和支持。