怎样才能成为合格的税务人？摸摸肩上的税徽，看看身上的税服，我微微一笑：那需要忠诚与情怀。作为一名办税服务厅窗口人员，我每天都见证着这个答案。

刘强，我们的“一厅之长”——纳税服务科科长。去年，营改增试点全面推开，金税三期优化版上线，两项重点工作先后发力，办税服务厅业务量激增，咨询任务暴涨。噼里啪啦的键盘声、咿咿呀呀的打印声和时高时低的问答声，交汇成一曲并不那么悦耳的交响乐。为了更好地服务纳税人，刘强把办公地点转移到办税第一线，充当着接线员、调解员、导税员，随时替补任意岗位的工作。他还承担着为纳税人提供流畅有序办税环境的责任，偶尔这曲交响乐里出现“杂音”，他先奉上微笑，放慢语速安抚，再和纳税人耐心讲解，直至纳税人脸上重现笑容。

田毅，负责一般纳税人核定、备案等工作，他所在的窗口是办税服务厅人流量最大的窗口，一天下来连去洗手间的时间都没有。母亲生病要去太原看病，他请了一天的假，可是因为窗口实在抽不出人手，他一直忙到11时，待人流减少了才去关照母亲。下午4时，他又匆匆赶回办税服务厅。

青年税官陈晶华，去年5月营改增试点全面推开的时候申领了结婚证。领证当天，他还在办税服务厅为纳税人办理业务，上午10时多，未婚妻已在民政局等候多时，他才匆匆脱下税服，去迎接他们最重要的一天。下午两点半，顾不上陪伴新婚妻子和远道而来的岳父母，他又匆匆赶回了岗位。别人问起，他呵呵一笑：等以后再好好补偿妻子。

他们都有一腔体谅纳税人的服务情，也有一颗积极上进的爱业心。营改增试点全面推开和金税三期优化版的上线带来很多全新的业务问题，为了把问题集中起来解决，他们将周三上班前的学习时间变为业务讨论时间，将解决问题的办法一一总结共享，为其他人提供参考。他们时常会为一个业务操作问题展开激烈的唇枪舌剑，可问题解决后，相视一笑，彼此的情谊又加深一层。

新入职的我曾提问：什么是合格的税务人？他们的回答那么朴素却又那么有力：要对得起身上的税务蓝！

（作者单位：山西省汾阳市国税局）