本报讯（梁华 记者程丽华）“网上报税如果忘记密码的话，必须要到税务局重置，系统没有找回功能。建议增加验证码功能，将验证码发送到法定代表人手机上更正。”这是大连市地税局网上报税系统“痛点征集”模块最近收到的一条建议，提出人是大连西太平洋石油化工有限公司财务人员。后台人员将这条建议反馈给大连经济技术开发区地税局“痛客”管理团队。经过细致研讨，管理团队采纳了该项建议，将“验证码找回密码功能”定为下一步工作创新项目。

这样一个痛点能够及时被发现并解决，得益于大连经济技术开发区地税局开展的“痛客”行动。据该局局长李敬忠介绍，“痛客”是个新名词，是指能够从各种社会现象和问题中，找到普适性的尚待解决的关键要素，形成并提出痛点的人。受此启发，今年4月，该局启动“以‘痛客’思维为引领，全面创新税务工作”行动，让关心税收工作的纳税人参与到税收工作中来，还“言”于纳税人，打通纳税服务的“最后一公里”。

痛点征集令一发出，很快得到响应。营口银行的财务主管马藤藤自金税三期上线以来，遇到几个问题。当她看到了痛点征集的信息后，第一时间提交了“金三系统识别号银行系统和税务系统新旧不一致”以及“委托划款有时超时、失败，但税款已扣”等多个痛点。“痛客”管理团队高度重视，启动应急预案，做好辅导和解释工作。针对委托代征相关工作，他们启动了“汇总申报”新模块功能，解决了困扰纳税人的问题。“地税局这种事不避难、迎难而上的气魄和担当精神打动了我们。”马藤藤在收到解决方案时说。

自开展“痛客”行动以来，大连经济技术开发区地税局共征集到纳税人需求类痛点52个，涉及“金税三期”系统软件应用、POS机刷卡和国地税业务交叉等10余个方面。这些问题和建议伴随“痛客方案”的制定一一得以解决。

除从纳税人征集到的痛点外，该局还收到了系统内干部职工关于队伍建设、党风廉政管理方面的问题反馈12条，其中年轻干部培养问题、岗责分工问题被多次提及。对于这些系统内的工作痛点，该局党委高度重视，出台了《深化首问责任制落实，创设纳税服务新品牌工作方案》，明确岗位职责；制定《“岗位大练兵 业务大比武”活动实施方案》，加强青年干部培养。该局还多次召开青年干部座谈会，并组织青年干部到丹东凤城大梨树村学习毛丰美先进事迹，为青年干部成长加油鼓劲。

大连经济技术开发区地税局局长李敬衷表示：“征集痛点，就是为了把痛点变成‘通点’，切切实实为纳税人做好事、办实事，让这些建议成为促进改革发展的金点子。”