浙江省湖州市税务部门近来以落实减税降费为重点，到企业问难解困，着力构建常态化、长效化、制度化的服务格局，不断提升纳税人满意度和获得感。

聚焦纳税人需求，外凝合力

国家税务总局湖州市税务局第二税务分局干部最近在走访中了解到，一家公司发展势头良好，订单一路增长，但遇到招工难、劳动力成本高等困难，急需资金用于技改扩容，降低人工成本。

对此，税务部门与当地金融机构以税银双方信息共享为依托，围绕企业“信用评定、授信额度、诚信发展”三大要素，根据借款人的生产经营规模、综合偿债能力、流动资金缺口额度、纳税信用评价等信息确定贷款金额，为公司争取到9900万元的授信额度。“我们将这笔资金用于自动化设备的购买与改造，成功解决了我们技改资金短缺的难题。”该公司总经理姚水良对此赞叹不已。

据了解，湖州市税务局借助企业纳税信用，为小微企业安全、快速融资搭建绿色服务平台。他们与建设银行、农业银行等15家金融机构开展合作，打造“税银”桥梁，通过绿色周转贷、科创贷、税易贷等形式，拓宽企业融资渠道，支持企业创新升级，已帮助企业解决在政策落实、融资等方面的问题100多个。

湖州市税务局还聚焦纳税人需求，与其他部门开展多种形式的合作，外凝合力。该局与当地法院协商，达成破产案件涉税处理协作共识，解决了从法院拍卖所得资产无法入账及增值税无法抵扣的难题；与公安、市场监管和国土等部门分别建立协作机制，对新车缴税上牌、不动产交易等业务“一窗办理”，实现“20分钟受理，1小时领证”；与商业银行、退役军人事务局等部门联合筛选获取退役军人信息，确保退役军人自主创业政策精准落地；与检察院联办宣讲会，既解读税收优惠政策，又以案说法，帮助企业规避风险。

围绕难点难题，为纳税人提供精准服务

湖州市税务局开展“百名局长进千企解难题”和“万名党员下万企”服务活动，与纳税人面对面谈发展、问需求，进行点对点辅导。该局把政策宣传与答疑解惑融入日常走访工作中，成立市、县两级减税降费专家团队，重点针对小微企业普惠性税收减免，多渠道开展政策宣传，精准落实减税降费政策。

湖州市税务局重视涉税诉求和意见快速响应机制建设，形成顺畅的“受理——办理——反馈”工作闭环机制，建立市局领导、科室、所和管理员四级联系企业制度；以需求为导向，建立现场解决类、本部门研究解决类、跨部门研究解决类“三张清单”管理机制；以实效为目标，建立涵盖办税渠道考核、现场管理考核、纳税人满意程度考核、纳税人权益维护考核为主的每月预通报机制，不断优化税收营商环境，及时为纳税人答疑解惑。

今年以来，湖州市税务局已累计走访企业938家，收集问题615个，其中现场解决317个。

为提高办税效率，湖州市税务局拓宽“零上门”事项比例，实现95%事项“零上门”，其中无证明事项占比达到92.59%。全市网上综合办税率从去年同期的84.38%提升至今年4月的94.55%，提升了10个百分点。该局为资金链紧缺的公司开通绿色通道，使原需5天退税流程缩至1.5天，以解企业燃眉之急。各县区局还纷纷建立“小李工作室”“小倪热线”“税务360”志愿服务队等专家团队，全力攻克办税堵点难点，为大企业和重点行业提供精准、专业的涉税服务，在湖州创立了颇具影响力和良好口碑的税务服务品牌。