本报讯“国税地税合并后，我们进一个门，就能办所有事，知晓全部税收政策。但最让我难忘的还是税务干部手中的‘四分办税秘笈’，它让我看到了税务干部为纳税人服务的用心。”日前，在国家税务总局呼和浩特市玉泉区税务局举办的特邀监察员座谈会上，特邀监察员、内蒙古昆明卷烟有限责任公司财务部常秀英说出自己的感受。

为进一步了解纳税人意见建议，提高办税服务质量，该局邀请3名特邀监察员来到办税服务厅，实地体验办税流程并进行座谈。

常秀英提及的“四分办税秘笈”是玉泉区税务局办税服务厅在税务机构改革后总结出来的一种工作方法，就是通过落实首问负责制和一次性告知制度，提供延时服务、预约服务等措施，让纳税人排队等待时间“少一分”；将涉税咨询、网上办税服务厅、前台受理“三位一体”的格局有机结合起来，统一梳理办税业务流程，实施动态管理，快速办理简单业务，保证业务流程“简一分”；由值班局长协调办税服务厅整体运行情况，及时调配窗口人员，处理突发情况，做好涉税诉求应对工作，确保解决疑难问题“快一分”；开展“师徒制”教学，确保一线工作人员业务熟练，精准解答纳税人提出的疑难问题，做到贴心服务“加一分”。

“下一步，我们要凝聚全体干部的合力，把落细落实减税降费政策融入主题教育工作中，在实际工作中检验我们的新机构、新队伍。”玉泉区税务局局长王俊生说。