他，从事税务工作20年，坚守办税服务厅11年，是办税服务厅的“顶梁柱”。他，创新办税模式，解决办税堵点，是纳税人的“贴心人”。他，就是国家税务总局济南市税务局住房交易办税服务厅负责人白波。

闯出新路见境界：

2天新旧系统“无缝衔接”

办税服务厅工作直接面对纳税人。机构改革期间，白波带领工作人员从细节入手，从纳税人的角度思考问题，把工作想在前面、做在前面。

改革初期，白波带领工作人员连续加班、通宵忙碌，用两天时间完成了23个公章的重新复刻、4.5万余份免税证明的印制、7500份宣传资料的印刷、15处指示牌的重新张贴、12个金税盘的修改发行……这些工作具体繁琐，他事无巨细，反复核对，不放过任何一个细节，按质保量地完成了各项准备工作，保证了机构改革后住房交易办税服务厅各项工作的顺利进行。他说：“纳税服务就在于细节的把握，越是工作压力大的时候，就越是不能放松。”2018年7月6日，新系统顺利上线，在纳税人“无感”状态中平稳度过改革期。

点滴小事见情怀：

11年几十万业务“零投诉”

“服务不分上下班，纳税人有需求，我们就要满足。”这是白波20年来践行的诺言。

房产交易税收是一项政策性很强的工作。自2007年部门成立起，白波就负责政策把关工作。为了严格执行国家税收政策，他积极与国土、房管、规划、法院等部门沟通探讨，利用业余时间研究物权法、继承法、婚姻法、合同法等与房产过户相关的文件。在他看来，公正、精准、高效地处理每一笔涉税业务，就是对纳税人最好的服务。

11年来，经白波审核、办理的房屋过户业务有几十万件，从未出现一起政策适用错误，更没有出现过复议、诉讼等情况。

服务先行见担当：

“小窗口”演绎服务“大舞台”

办税服务厅的工作每天直接面对群众，纳税人满意与否就是考验服务质量的“晴雨表”。“办实事，见真心”是白波服务纳税人的宗旨。

早期，二手房办税流程复杂、工作量大、耗费时间长。白波急纳税人所难，反复研究解决办税痛点、堵点和难点的措施，先后提出了资料提前预审、“三表合一”、涉税资料简化合并及房管、国土、税务三部门联合咨询等30多项建议，均被采纳。为减轻纳税人负担，白波建议税务部门与国土资源部门合作，探索建立“五个一”业务联办模式，即业务一口受理，事项源头启动；资料一批提报，不再重复报送；办事一次抽号，无须多次排队；身份一次确认，授权委托办理；数据一条通道，信息自动传递。业务联办模式推出后，房产交易办税时间大幅缩短，由原来的三四十分钟缩短到5分钟。目前，该模式已经在山东省推广。

“工作就是责任，服务永无止境。”这是白波一以贯之的信念，更是他在改革中秉持的一份初心和情怀。多年来，白波先后荣获“十佳最美税务人”“济南市先进工作者”等荣誉称号。在改革道路上，白波用坚定的信仰信念、赤诚的服务情怀、强烈的使命担当履行着一名税务干部的职责，践行着中国税务精神，唱响了一曲无愧于职责、无愧于使命、无愧于人生的敬业华章。