在树牢服务理念上守初心；在创新服务举措上担使命；在彰显服务成效上找差距；在提升服务能力上抓落实

始终把人民立场作为根本立场，把为人民谋幸福作为根本使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是共产党人不忘初心、牢记使命的自觉担当。当前，无论是深入推进“最多跑一次”清单、“一件事一次办”，还是全面落实减税降费政策，都是为了更好地服务纳税人缴费人，进一步激发和释放市场主体活力。因此，作为税务人，我们要自觉践行初心使命，全力提高服务水平。

坚持一个“实”字，在树牢服务理念上守初心。始终牢记税收“取之于民、用之于民、造福于民”的本质。要树立服务先行理念。建立健全走访、回访服务制度，以提高纳税人和缴费人税法遵从度为着力点，主动提供政策指导，及时反馈咨询，把服务贯穿于税收工作的全过程。要树立公正执法理念。认真遵守各项税收实体法律法规和税收程序法，严格按照公开、公平、公正的原则行使税收执法权，为企业发展营造公平竞争的环境和舞台。要树立“智慧税务”理念。整合税务网站、自助办税、掌上办税等服务资源，将“互联网+”的理念贯穿运用于税收工作的各个环节，推出办税新服务、新产品。

坚持一个“优”字，在创新服务举措上担使命。干部要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。要推进“税务管家”应用。加大探索人工智能技术在智能咨询、实名办税等领域中的力度，依托人脸识别、语音交互等AI技术，提供集查询解释、涉税办理、互动咨询于一体的“税务管家”。要推广“区块链+税务”模式。努力探索区块链技术在税收风险管理、税务事后管理、纳税信用等方面的应用。要探索“湘税通”平台建设。依托APP客户端或微信小程序，开发人脸识别登录、纳税申报、发票助手、社保税务和涉税查询等功能模块，努力实现纳税人缴费人“一次不用跑”。

坚持一个“准”字，在彰显服务成效上找差距。要换位思考“回头看”。要检查工作中是否自觉放弃“官本位”和“管本位”思想，主动从方便纳税人的角度去谋划工作思路、研究工作措施。要为民解忧“回头看”。确保减税降费政策措施落地生根是今年税收工作的主题，面对企业的涉税需求，要怀揣为民解忧初心，检查回应是否及时、服务是否精准、帮助企业享受税收政策红利是否到位。要结果评价“回头看”。要充分运用结果评价，以纳税人缴费人作为评价主体，建立外部反馈评价机制，自觉接受监督，及时发现问题，改进服务措施。

坚持一个“严”字，在提升服务能力上抓落实。提升服务能力，要以严抓业务能力为基础、以严抓数据分析为支撑、以严抓设备维护为保障。要严抓培训考核，提高干部业务能力。围绕业务更新点、疑难点开展互帮互学、集中探讨等学习活动，从工作数量和质量两方面加强对干部的考核，重点抓好一线税务人员的业务培训。要严抓数据分析，提升服务经济能力。以合作为基础，以交流为纽带，消除数据孤岛，持续搭建税收大数据云平台，构建税收经济预测模型，实现对各类数据的实时展示和多维度统计。要严抓设备维护，强化硬件设施建设。从技术、业务部门抽调骨干组建运维专班，定期整理和学习各应用系统出现的问题及解决方法；信息技术人员轮流入驻办税服务厅，对涉税业务办理设备运行情况进行检查，做到及时排故障，时刻保稳定。