“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国家税务总局沈阳市税务局坚持学做结合、查改贯通，做实功、重实效，以满足办税需求、强化问题整改为引导持续优化服务，推动主题教育扎实有序开展。日前，记者通过采访多个企业界人士，感受到主题教育为沈阳市税务系统带来的新变化，为纳税人、缴费人带来的新体验。

说了就管用，对的马上办

“汽车流通行业不同于一般的批发零售，财务核算和纳税处理都有很多鲜明的特点，当然也存在一些税务风险。”沈阳汽车流通协会会长、辽宁新锐汽车销售服务有限公司董事长刘波打开了话匣子，“我曾给当地税务局提过一个建议，希望针对我们汽车行业的特点给我们上一课，解答一些疑问，提醒一些注意事项。”

收到建议没几天，沈阳市税务局“专家团”就走进了汽车流通协会，通过交流互动、讨论分析，为60多名业内人士、财务主管带来新政速递和政策解读，并进行“面对面”答疑辅导。“真是说了就马上办啊，这个‘小灶’开得太好太及时了。”刘波感慨道。

沈阳市税务局纳税服务处处长刘鸿昊对记者说：“最近，我们开展了纳税人、缴费人满意度调查，从结果看，满意度明显提升。同时纳税人和缴费人对我们的服务也有更高的期待了，经常给我们提一些建议，方便我们改进工作。”沈阳市税务局对于纳税人的意见建议进行逐条分析论证，尤其在优化办税服务方面，进一步完善便利措施。目前已形成涉税事项“一站办”，九成业务“即时办”，实体大厅“一窗办”，指定事项“容缺办”“跨区办”的办税服务形式。

服务效率高，执法更规范

近年来，沈阳市税务局连续被评为市民热线办理先进单位，诉求办结率高居榜首。沈阳市开展的“企业评群众议”活动中，该局在47个政府组成部门及直属机构中得票排名第一。对于纳税人、缴费人通过各种渠道反映的诉求，力求做到件件有回音、事事有着落。“现在，我们纳税信用A级的单位在办税过程中，突破了容缺办的框框，可以口头申请，及时办理业务，这是我之前没想到的！”沈阳亿承珠宝有限公司负责人告诉记者，他作为第一批受益者，更加体会到了这种获得感。

沈阳裕发电器有限公司的财务经理宋延凤说：“近年来，除了办事快捷，一个明显的感受就是，税务执法更加规范了。”记者了解到，沈阳市税务局现已有“互联网+税务”、开发出口退税综合服务平台、征管档案电子化、纳税信用增值应用、进户执法派单制、税务行政处罚裁量的规范等一批制度性成果。

群众指方向，整改在路上

几个月前，沈阳市税务局接到群众反映，个别区县办税服务厅24小时自助办税的相关功能及程序存在不一致的问题。税务局第一时间对全市布设的相关自助办税区域进行自查，对办税项目和流程进一步明晰和公示。

刘鸿昊告诉记者：“下一步，我们将进一步加大硬件设施投入，完善相关管理机制，加强税银合作、税邮合作，着力打造自助和网上办税为主、实体办税服务厅兜底的全新服务格局。”

在沈阳市税务局，记者看到了一份税务系统社会监督员的名单。名单上有市区两级的“两代表一委员”、党政机关和新闻媒体的代表、行业协会和地区商会的代表、涉税中介机构及各类企业负责人、普通办税人员的代表，囊括了监督的各个层面。

“群众的呼声就是我们的努力方向。”沈阳市税务局副局长李锦说，进一步提升和优化税收服务，树立优化税收营商环境的需求导向和问题导向，正是税务部门开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的应有之义。