自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，陕西省税务系统认真落实中央精神和国家税务总局、省委安排部署，省、市、县三级税务局结合实际，认真谋划、精心安排，紧扣四项重点措施，扎实开展“六项行动”，保证了第二批主题教育扎实有效推进。

近日，国家税务总局陕西省税务局收到一封感谢信。写信人名叫李存叶，是陕西源然新圣服装有限责任公司的负责人。他在信中说，自己经营的这家企业，因为融资渠道单一、思想观念落后，陷入资金短缺的困境，濒临破产。在他心灰意冷的时候，大荔县税务局“拉”了他一把，不仅为企业“问诊把脉”，梳理出税收优惠政策，制定个性化的服务套餐，还协调融资机构，为企业争取到350万元的无息贷款，并在生产经营方面为企业出谋划策，帮助实施技术改造和结构调整，最终帮助企业渡过难关。

“为民服务解难题”是“不忘初心、牢记使命”主题教育具体目标之一，重点就是着力解决群众的操心事、烦心事。把各项政策落实、落细、落地，就是为了解决纳税人的“成长烦恼”。因此，陕西省税务部门推出了便民办税13项51条服务措施，细化283项重点任务清单，成立减税降费党员突击队169个，出台保障减税降费“20条硬措施”，1月~9月全省累计新增税费减免403.88亿元。

随着社保费和非税收入征管职责的划转，今年以来，税务部门热线电话咨询量大幅增加，出现了打不通、等待久的情况。对此，西安经济技术开发区税务局第一税务所成立了全系统首家“86612366便民办税一线通”。

“我们协调了6名非常有工作经验的工作人员，来接听纳税人的咨询电话，一次性告知纳税人所需携带的各种资料，纳税人只要到办税服务厅来就能一次性办结。”西安经济技术开发区税务局第一税务所所长陶园婷表示，能用自己的辛苦换取纳税人的便利他们就很知足。如今，西安市已有21个基层办税服务厅开通了“便民办税一线通”，解决纳税人办税前的疑惑、办税中的痛堵、办税后的投诉。

没有办税柜台、不用取号排队，有的只是全智能办税设备、高科技办税环境，以及高效便捷的办税体验，办税设备科技“范儿”十足，刷脸领票、远程协助、5G高速网络、云桌面……一系列先进的智能化办税技术，为纳税人和缴费人带来设备齐全、功能完善、智能全新的多元化自助办税新体验。10月22日，陕西首家5G智慧办税服务厅在汉中经济技术开发区税务局启动，全智能办税设备、高科技办税环境首次亮相。

值得一提的是，智慧办税服务厅科技感最强的办税区域——VRM智能办税区。这里配备2台VRM远程柜员机，打破了时空束缚，纳税人无须楼上楼下跑，依托VRM可视化远程终端，即可直接办理实名认证、凭证打印、视频在线协助、远程协助办税、涉税查询等业务，在全省首次实现自助打印纳税情况体检报告、刷脸办税等功能，真正实现后台审批流转与前台业务办理无缝对接，一次性办结。

杨凌示范区税务局在杨凌自贸片区建立了西北地区首个出口退税流转金制度，实现出口退税拨付到账“当日办结，当日退税”。

该项措施节约了企业资金占用和融资成本，全面提升跨境贸易便利化水平，有利于吸引外贸主体向杨凌集聚，释放示范区跨境贸易发展活力，服务杨凌自贸片区发展，助力外贸出口企业数量和出口业绩实现倍增。

“今年上半年，公司产值达2.5亿元，其中出口2000万美金，跟去年同期相比，增长都在80％以上。”陕西嘉禾药业有限公司副总经理孟友宏说道，公司之所以取得良好的业绩，跟杨凌自贸片区设置的出口退税周转金有着密切的关系，企业有了充足的流动资金，为进一步扩大销售提供了保障。截至10月30日，通过该项政策实现拨付退税资金2290.56万元。

“全省各级税务部门要对照习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署，对照党章党规，对照人民群众和纳税人的新期待，对照先进典型和身边模范人物，主动反思、查找不足。坚持把‘改’字贯穿始终，从纳税人和税务人最烦、最盼、最痛的问题入手，以解决问题实效检验主题教育成效。”谈到下一步的打算，陕西省税务局党委书记、副局长席七万说。