在国家税务总局北京市怀柔区税务局，汤河口税务所有个昵称——“山上”。国税地税征管体制改革后，这个税务所就成为了北京市最北端的税务所。这里距离北京城120公里，到河北省丰宁县却只有50公里。所长陶小军说，自己到汤河口后，最常见的就是漫山雪景。

汤河口税务所辖区包含三镇两乡，纳税人经营范围广、行业复杂、规模较小，办税人平均年龄较大、专业知识不足。为了将减降春风送到纳税人手中，汤河口税务所干部没少花心思。

“一开始我们就建立了减税降费微信群，向纳税人宣传最新政策和知识。”陶小军介绍说，后来他们和纳税人交流发现，很多上了年纪的纳税人并不能及时、系统地学习微信群里的政策。

既然不能“片对片”，那就“点对点”。在怀柔区税务局党委支持下，汤河口税务所8名干部成立了个人所得税解答组、财产和行为税解答组、综合组3个小组，主动向前来办税的纳税人提供面对面咨询。“感觉我们好像变成了‘推销员’，看到纳税人就想上前做宣传、送政策。”刚入职一年的青年干部小梁笑称。今年前10个月，该所就为辖区纳税人开展减税降费政策辅导900余户次，每季度至少举办一场培训讲座。

北京市怀汤粮食收储有限公司办税员老于今年55岁了，一提起汤河口税务所的几名年轻税干就赞不绝口，“有一次申报系统的页面发生了变化，我因为没赶上所里的培训，试了好几次都没成功，急得就到所里来了。所长看我年纪大，专门安排了一名年轻干部指导我填写，又给我讲了一遍新报表的内容。小伙子一直站着连口水都没喝！”

山区交通不便，纳税人办税出行难、时间长，好几个村、乡的纳税人到所里来，要坐1个多小时的车。陶小军说，在充分考虑到实际困难的基础上，汤河口税务所推出“容缺”办理机制，对资料携带不全、不缺少关键性资料的，给予现行办理，后续再将资料补充完整。

如何让山里的纳税人及时领取发票也是汤河口税务所的一道难题。今年初，汤河口税务所建立了发票发放点，成为怀柔区首个山区发票发放窗口。截至目前，汤河口税务所已发放发票千余份，为纳税人节约办税时间共计400多小时。

在汤河口税务所，类似的故事还有很多，税务人用敬业将纳税服务的触角延伸到了最基层。