内外部环境复杂严峻、多项改革齐头并进……西安市税务信息化队伍用干在后台、干在深夜的实际行动，出色完成了一张高难度考卷。

2019年，给税收信息化工作出了一张高难度考卷。新中国70周年华诞，内外部环境的复杂性严峻性前所未有；因改革任务推进、重要系统上线和税收政策接连发布，税务信息系统补丁升级、数据迁移、系统切换等工作的规模和数量也前所未有。

作为西安市税务信息化工作牵头部门负责人，过去一年，我带领全市税务信息化队伍，为提高系统可靠性，建设了双主干网络、多中心机房、虚拟化平台；为保证系统高性能，执行了测试发布、运行监控、应急处置等措施；为提升系统安全性，开展了补漏洞、防入侵、抗攻击等行动。2019年7月，受施工影响，市局主干专网发生故障，因为事前准备充分并及时切换网络，我们成功避免了一次重大事故发生。

信息化核心作用是解决信息不对称。减税降费等重要任务信息是由总局向下逐级传达给税收管理员，再由税收管理员告知给纳税人。为避免信息层层传递产生的层层衰减，我们面向税务人，优化即时通信工具、电子邮件系统和综合运维平台；面向纳税人，扩充短信服务平台、延展基层服务语音热线、建设掌上税企交流平台，将最新的税收政策准确、快速地提供给全市纳税人，对纳税人反馈问题，第一时间予以回应并妥善解决。

2019年，西安市税务信息化队伍默默无闻地干在后台、干在深夜，提交了满意的答卷，既让纳税人收获更佳的办税体验，也让税务人拥有更高的工作效率。

（作者系国家税务总局西安市税务局信息中心主任，第四批全国税务领军人才学员）