“今天来办退税，因为不会填写退税申请，我就按了一下求助铃，税务干部马上来到身边，辅导我写好了申请书，真是一键叫来了‘智税团’。”近日，甘肃省平凉市崆峒区新艺印刷厂的会计闫雪霞向记者讲述了她在崆峒区政务大厅自助办税区的经历。

记者随后来到崆峒区政务大厅自助办税区，体验了闫雪霞所说的求助铃。果然按下求助铃没几分钟，就有税务干部闻声赶来提供帮助。

记者了解到，这个求助铃是国家税务总局平凉市崆峒区税务局推出的智能办税呼叫系统。该系统由导税人员的智能手环和纳税人端的求助铃组成，装在政务大厅和办税服务厅的自助办税区、辅导体验区、24小时自助机、填单台、手机办税台等区域。纳税人在自助办税期间遇到任何问题，只需按压求助铃的呼叫键，工作人员佩戴的智能手环就会收到精准位置提示信息提示工作人员来到纳税人身边为其答疑解惑，帮助其顺利办理涉税业务。

除人工导税外，崆峒区税务局还推出办税机器人、智税“云交互”等服务，纳税人在自助办税区遇到问题，还可以通过咨询办税机器人、在线呼叫、视频连线等途径，找到相应的税收管理人员。

甘肃省税务局副局长向宇表示，求助铃、智税“云交互”等智能手段的运用，是甘肃省税务局拓展网上办税服务功能、探索建设智慧税务的缩影。甘肃省税务局充分依托信息化科技手段，不断推出电子税务局、导税机器人、24小时智能办税服务厅、网上“银税互动”等智慧税务服务，让纳税人办税更方便。