2月3日，国家税务总局天津市税务局“票e到家”服务新增自填邮寄地址功能。企业财务人员通过“票e到家”服务邮寄发票，可以填写除企业注册地址和实际经营地址之外的本市地址，实现财务人员居家办公“票e到家”。

据悉，“票e到家”服务原本只能将发票邮寄至企业注册地址和实际经营地址。考虑到疫情期间不少企业财务人员居家办公、隔离办公，天津市税务局增加了自填邮寄地址功能，方便财务人员在家领取发票，避免外出交叉感染。

对于急需用票的防疫物资生产、销售企业，天津市税务局还开通了“票e到家”绿色通道，采用“专人专车专送”方式进行发票申领配送，确保防疫物资生产调拨及时有序。

天津市凯丰化工有限公司是一家生产次氯酸钠消毒液和消毒粉的企业。不久前，企业因销售一批防疫物资急需发货并开具增值税发票。天津市税务局了解情况后，立刻开通“票e到家”绿色通道。当天下午，天津市税务局货物和劳务税部门工作人员和邮政速递物流配送人员驱车50余公里到达企业，将135份增值税发票送到财务人员手中。

企业财务负责人张稳菊表示：“疫情当前，税务部门特地为我们开通绿色通道，保证防疫物资的及时运输，太感谢了！有了‘票e到家’服务，我们财务人员也能安心在家等发票了。”

同一天，天津市税务局还升级上线天津税务12366智能咨询服务（网页端），以机器智能与人工坐席相结合的方式，为纳税人提供政策咨询、办税（费）指引等服务，方便纳税人居家咨询涉税疑问。

纳税人使用12366智能咨询服务（网页端），只需输入网址，在对话框中输入手机号码即可建立“会话”，如推送问题无法满足咨询需求，输入“0”即可进入人工咨询服务。

不仅如此，天津市税务系统各基层单位也采取多种方式，鼓励纳税人采取不见面方式办税、缴税（费）。开发区税务局在日常2部业务咨询电话的基础上，临时增加了4部疫情期间涉税（费）问题咨询热线，组建疫情期间涉税（费）问题咨询服务团队，在线指导纳税人、缴费人办理办税缴费相关操作。考虑到部分纳税人、缴费人确有必要到办税服务厅现场办理涉税事（费）项，6部咨询电话同时承接预约办税功能。

对线上不能办理的增值税代扣代缴、增值税汇总申报备案等业务，第三税务分局采取纳税人传真加盖印章的申报表及有关资料，办税服务厅人员手工录入后通知纳税人，待疫情过后再补报申报表及纸质资料的方式进行办理。

据统计，2月1日~4日，天津市纳税人共登录电子税务局4万多次，累计申报各税种5万余笔，累计办理增值税专用发票代开222笔，累计办理增值税专用发票和普通发票验旧327笔。

为了方便纳税人，天津市24小时办税服务厅的自助办税终端也同时全天候为纳税人服务。纳税人可携带身份证、金税盘（税控盘）上机操作完成身份验证流程，自助办理发票验旧、发票领购等业务。

天津市税务局党委书记、局长牟信勇表示，该局接下来将根据国家税务总局、天津市委市政府疫情防控的工作要求，不断提升网上办税服务新体验，根据疫情防控需要和纳税人办税需求，持续优化升级“票e到家”功能模块、12366智能咨询服务，为疫情防控贡献更大的力量。