本报讯 疫情防控期间，国家税务总局杭州大江东产业集聚区税务局在“非接触式”办税上不断添力，构建了“线上办税为主，邮寄业务为辅，预约办税兜底”的办税模式，为纳税人提供安全放心、高效便利的办税服务，确保纳税人足不出户办好各项业务。

“问题刚一提出，智能客服‘税小蜜’就立即给出了回答，答案又准、速度又快！”杭州福莱蒽特股份有限公司财务负责人杨女士说，他们公司近日捐赠了100万元用于支持疫情防控工作，她想了解一下关于捐赠的所得税税前扣除优惠政策，就向智能客服“税小蜜”提出了问题，没想到“税小蜜”将相关政策内容及解读“秒速”回复给了她。正当她浏览、学习政策时，税务干部又打来了回访电话，详细了解了公司情况，并向她认真细致地讲解了相关政策。

据了解，该局充分发挥信息化工具作用，一方面抽调业务骨干组建网上咨询团队，增强网络远程辅导力量；另一方面增加网络人工客服服务，专门解答纳税人的个性化涉税问题，同时还对智能客服“税小蜜”进行优化升级，确保其24小时不间断服务。通过线上线下的紧密联动，构建起全方位涉税辅导“智能网”，确保纳税人的涉税困惑第一时间得到有效解答。