“毛老师，你快帮我们看看，那张差额征税申报表怎么填不了？现在是特殊时期，我们不敢去办税服务厅，可怎么办啊？”2月3日，春节假期结束后第一天，刚过下班时间，国家税务总局上海市静安区税务局办税服务厅的电话却响了起来。工作人员毛琦敏接过电话，对方是上海常余贸易有限公司的财务人员，由于在网上申报时卡了壳，十分焦急。

毛琦敏边安抚纳税人边打开电脑，查找、测试，远程指导。1个多小时后，原因查明、故障排除，企业顺利完成了申报，办税服务厅最后一盏灯这才关上。“眼下新冠肺炎疫情严重，企业有经济上的压力，也有心理上的焦虑，我能早一点儿帮助解决涉税困难，就能让他们多减轻一分负担。”毛琦敏说。

“我是党员，我顶上！”本次新冠肺炎疫情暴发后，不少税务干部延迟返沪，或按规定居家隔离，办税窗口人手不足，工作告急。关键时刻，毛琦敏主动请战，她带领几名青年党员迅速进行业务梳理，临时整合了多个办税窗口功能，加班加点抢进度，有效保障了办税服务厅的正常平稳运行。

这些天，她坚持每天第一个到岗，一如既往为纳税人提供服务。同事担心她甲状腺开过刀，长时间戴口罩扛不住。但是毛琦敏说：“这里虽不是防疫的最前线，但始终是纳税服务的最前线。我只要在岗一刻，就不后退！”

让大家记忆深刻的是，有一名从新冠肺炎疫情重点地区来沪的纳税人，到该局办税服务厅办税，刚入职不久的窗口服务人员小韦得知后非常害怕，便打电话给毛琦敏。一直把小韦当孩子的毛琦敏，不断安慰小韦，指导她如何在家隔离，慢慢疏解了她的恐惧和焦虑。挂下电话，毛琦敏马上找到相关部门负责人，一遍遍确认这位纳税人的办税路径，排查其他接触者，落实隔离事宜。

连日来，在物资紧缺的情况下，毛琦敏主动协调各部门，保障窗口工作人员的口罩等防护用品配置，每天还一遍遍检查大家的防护措施是否到位。

首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来，今年51岁的毛琦敏有很多光环，但她总说，自己只是个再平凡不过的人。在每一面高高飘扬的党旗下，在每一场攻坚战、阻击战的战场上，都有无数的平凡英雄。“我的战场，就在办税服务厅。”毛琦敏说。