“谢谢你！Happy Valentine's Day！”“不客气，这是我们应该做的！”2月14日上午，一段温暖的对话发生在国家税务总局重庆市两江新区税务局办税服务厅7号窗口。

来自埃及的外籍纳税人哈维想打印个人所得税纳税记录，但由于没有注册电子税务局，无法在网上打印。情急之下，哈维通过翻译拨打了咨询电话。税务人员告诉他，可预约前往线下窗口办理。

2月14日11时，哈维准时到达办税服务厅，测量体温、登记信息后，工作人员短短几分钟就帮他打印了纳税记录。

按照当地防疫要求，两江新区税务局自2月3日起暂停线下窗口服务，改为电话、网络预约办理，针对部分常见线下办理的涉税业务组建了远程办税QQ群。哈维的这次经历正是税务部门线下预约服务的一个缩影。

截至2月13日，两江新区税务部门已为111户纳税人提供预约服务，远程办税QQ群办理业务370件，接听电话咨询735个，受理智能咨询216次，电子税务局后台受理审核审批事项180条。