当前，正值企业陆续复工复产期。面对随之增多的办税需求，国家税务总局杭州经济技术开发区税务局在全面落实推广“非接触式”办税缴费方式的同时，强化办税服务厅智慧化管理，为纳税人增添了一道“健康屏障”。

“码”上取号双保险

红、黄、绿三色的“健康码”是杭州数字化战“疫”的创新举措，“绿码通行”成为疫情期间群众安全出行的“小妙方”。杭州经济技术开发区税务局在实名认证取号基础上，添加绿色“健康码”验证，形成“实名+健康码”双重认证。纳税人用微信扫描办税服务厅叫号系统的二维码，据实填写身份信息、杭州“健康码”状态和体温测量结果，便能实时与公安系统的数据交互校验，完成取号进入等候队列。办理完成后，纳税人通过手机直接进行评价。整个流程全部用手机操作，无须接触取号机、评价器等公共设施，避免了交叉感染。

杭州幸福桥加油站有限公司的经办人傅燚初，是最早一批体验到“非接触式”取号的纳税人之一。“从取号到办理到评价，在自己手机上点点就行，不仅节约了时间，而且全程与公共设备‘零接触’，安心很多。” 傅燚初说。

“厅”里预警不聚集

“我们这里属于国家级开发区，大小企业都很多，从2月17日全面开放行政服务中心开始，如何做到不让人员聚集，一直是我们工作的重点和难点。”杭州钱塘新区行政服务中心负责人陈琦介绍，前期通过“非接触式”办税缴费方式已经分流了大部分纳税人。针对确需现场办理的业务，他们升级了叫号系统，利用信息化技术从后台管控人流量，根据实际办税服务窗口的空间容量，科学设置等候总人数阈值，一旦办税人数过多将触发预警，自动提示纳税人前往其他空旷场所等候。

除实时管控进入办税服务厅的总人数外，他们还根据有关办税服务场所防疫管理要求，对叫号系统进行细化调整，注重对厅内既有等候人群的疏导提醒。在前台叫号程序中，增加了“请保持安全距离”“前位纳税人已办结，请前往XX窗口办理”等内容的二次提醒，实现“一人办结离开，一人排队进入”的单向流动。

“约”好速办更舒心

一些诸如股权变更、注销税务登记等复杂的涉税事项，怎么快速解决？如何做到让纳税人来了就能办，办了立刻走？杭州经济技术开发区税务局的答案是——预约时增加“大厅前台+管理后台”一次预约联办模块。

纳税人根据复杂事项联办需求，在手机端远程发出申请，一次性与税务前台窗口、后台管理科室确定预约办理时间，确保预约时间内上门，就能一到就办，一办到底，避免在公共场所长时间驻留。

杭华油墨股份有限公司目前处于上市准备阶段，需要在规定时间内完成无违规证明开具、《企业所得税汇总纳税企业分支机构所得税分配表》盖章备案等涉税事项。“本来是可以邮寄办理的，但我担心出现不确定因素，还是决定跑一趟税务局。”企业办税人员钱汇芳是第一个享受到预约联办的人。“按照在家约好的时间，我一到窗口就拿到了无违规证明，再去税收管理员那里盖好备案表格的章，事情就全办了。一刻也没耽误，这次的办税体验安心又舒心！”钱汇芳说。