本报讯（记者肖江浩 通讯员蒋秀德 陈佳）“我提交的办税难题不到两个小时就解决了，为你们的快速反应点赞！”近日，湖南省怀化市泰利纸业有限公司办税员王海兰在电子税务局顺利完成申报缴税后，高兴地说。

原来，2月10日下午2时40分，国家税务总局怀化市洪江区税务局办税服务厅主任王海燕在浏览办税服务快速反应微信群的信息时，看到了群里跳出的一条求助信息：“我公司在电子税务局申报时，提示没有抄报税，无法申报，怎么办？急！”

透过屏幕，王海燕感受到了纳税人心里的急切。她一边安慰纳税人，一边进入系统核实情况。在多次试图操作，确认问题无法解决后，王海燕通过微信，在全市“非接触式”服务快速反应群里，向怀化市税务局求助。怀化市税务局纳税服务科副科长李勇看到后，立即核实相关问题，并提请湖南省税务局解决。下午4时30分，纳税人的问题就解决了。

新冠肺炎疫情发生以来，怀化市税务局积极引导纳税人缴费人运用电子税务局、手机APP、自助办税终端等途径办理税费业务。同时，在市县两级建立了“非接触式”服务工作快速反应团队，开通快速反应微信群，在线帮助纳税人解决涉税疑难问题，在“非接触式”办税工作上不断添力。