本报讯 近日，国家税务总局青海省税务局升级12366纳税服务热线平台，并于9月底全面推行涉税咨询服务“好差评”制度。

作为全国税务系统第一批试点单位，青海省税务局及时组织成立12366“好差评”运行工作小组，制定并推行“好差评”工作方案；第一时间组织开展电话坐席人员培训，确保全员掌握“好差评”新增功能要求；持续跟进系统升级后的运行分析和改进，并优化绩效指标，探索建立“好差评”结果分析、通报、考核、整改机制，实现咨询服务一次一评、实名差评回访整改的闭环管理体系。

据悉，12366热线系统升级后，全面覆盖了63项业务。当解答完致电人问题后，系统会推送语音提示或短信请纳税人进行评价，共有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项。自“好差评”运行以来，12366热线共得到评价1510条，其中非常满意1475条，满意和基本满意35条。