本报讯（记者杨丽 通讯员刘继 毛薇）“您好！上次向你们反映的问题已经解决了，购房发票也拿到了，谢谢你们！”让陕西省石泉县纳税人陈小琴近日热情称赞的，是国家税务总局安康市税务局便民办税小呼中心的快捷服务。

安康市税务局便民办税小呼中心于今年4月成立，面向公众提供涉税咨询业务。半年来，该中心受理来电17160通，开展“满意服务主动访”3000余通，诉求解决率为100%。

“用心掌握政策，才能从容解答政策。”这是小呼中心坐席员李苗的感悟。为提高坐席员的业务水平，小呼中心组建“三师人才”、业务骨干为主的24名导师团队，每个工作日早晚分别利用30分钟时间开展业务学习。

在解答纳税人、缴费人难题方面，小呼中心通过横向整合税政、征管、服务、稽查等部门资源，纵向促成市局、县局、基层税务分局三级联动，多维优化前台与后台协同服务流程，形成了涉税问题敏感反应和问题高效处置的“一盘棋”格局。在此基础上，小呼中心针对市政府12345平台来电咨询的部分疑难问题，联合市政务服务中心召开线下见面会，协调解决纳税人的有关诉求。