讲述人：国家税务总局大连市税务局纳税服务处干部 郑晓雪

步入2021年，我也进入了在纳税服务岗位工作的第12个年头。翻看电脑里陪伴我走过了12载的工作文件夹——从最初的纳税服务三年规划和五年规划，到如今的智能服务、现代化服务记录，我感慨颇深。特别是近5年，创新驱动、科技引领下的纳税服务手段不断推陈出新，成果显著，让广大纳税人缴费人真正感受到了纳税服务与时俱进的魅力，作为纳服岗位的工作人员，我深感自豪。

以前一到征期，税务窗口就排起长龙，排队机的叫号声此起彼伏；后来电子税务局上线后，又有一些纳税人因各种原因无法使用电子税务局，必须到厅申报；再到2020年疫情防控期间，很多纳税人不能到厅办理业务……这些不断涌现的新课题该如何应对？去年上半年，我们深入调研办税服务厅窗口工作的压力和需求，使用“金三”数据分析业务量，之后选取高频、易操作的业务，以“大连税务企业号”为载体，向纳税人提供点对点、互联互通的“云税厅”手机端服务，全市纳税人只需滑动指尖即可轻松办理21项涉税业务。足不出户的居家办税转变为随时随地的移动办税，在疫情防控期间得到纳税人广泛好评。

近年来，为了落实减税降费政策，我也体验了一把当主播的感觉。在市局新媒体网络直播平台，我为纳税人提供在线直播课程和答疑。“直播不只能带货，还能带知识！这里的政策优惠多多！”有纳税人留言道。直播这种形式新颖的宣传方式，不仅互动性强，还可以同步录制放到网上，方便纳税人随时点播回看。这一系列“宠粉”举措，不但让“老粉”点赞，也吸引着越来越多新粉丝加入。

2019年，“智能12366”上线运行，我有了一个会学习、会思考的智能机器人小伙伴。最初，我对小小的智能机器人充满了大大的疑惑：它能懂纳税人的问题么？它的解答准确么？为了得到答案，我开始参与机器训练，认真校准、轮轮提升，把智能机器人当作自己的孩子来教养。在智能机器人不断“成长”的过程中，我全时监控，及时投“料”，按需调整。现在，我的小伙伴有问必答，答必准确，全年无休零等待，服务满意百分百。2020年疫情防控期间，我所在的团队借助智能机器人“驰援”了千里之外的湖北省纳税咨询服务工作。

12年间，我感受着纳税服务不断开拓创新，全流程的智能办税、高效率的纳税咨询、个性化的纳税服务，让纳税人缴费人真正体验到智慧税务带来的获得感。未来，我们会继续努力为税收现代化宏伟蓝图增添一抹亮丽色彩。