山东省税务局12366纳税服务热线于2001年开通，是全国较早开通税务服务热线的单位之一。自成立以来，已累计为纳税人解决各类涉税问题2200万次。

　　2018年机构合并后，山东省税务局正式成立山东税务12366省级中心，打造形成“省级集中＋远程坐席”运行模式，抓制度建设，促进12366工作更规范；抓业务建设，促进12366答复更准确；抓平台建设，促进12366服务更智能；抓阵地建设，促进12366服务更精准；抓团队建设，促进12366队伍更和谐。

　　在2020年度全国税务系统纳税人满意度调查中，山东12366“容易打通”和“解决实际问题”两项指标，在全国36家单位中分列第2名和第5名。