“‘春风服务队’实实在在为我们办实事、解难题，谢谢你们！”近日，一位纳税人在国家税务总局罗田县税务局青年志愿者的帮助下，顺利办完涉税业务，由衷地感谢道。

为更好地开展“便民办税春风行动”，罗田县税务局30多名青年干部成立了“义水春风服务队”，轮流常驻办税服务厅，为纳税人提供专业化指引、全流程服务。

“领取发票不需要排队，请直接到自助售票机领取。”“办理注销业务请先到这边取号排队。”税务干部李秀芹身披春风服务红色绶带，热情迎接每一位纳税人缴费人。

63岁的程大爷销售自产的一批林木，购货方要求开具发票，他手里拿着一叠凭证，却不知如何操作。李秀芹主动上前，了解情况、预审资料、帮助叫号、指引排队，全程指导。“谢谢年轻人，我一进大厅就感受到了温暖的‘春风’。”大爷拿着开具好的农产品免税发票，开心地说。

为了提高“春风服务队的”服务水平，罗田县税务局组织业务骨干组成专家团，对志愿者开展岗前培训。“每个月都能在大厅现场开展‘模拟考’，我们的业务水平明显提高，更有能力为纳税人缴费人办实事了。”税务干部张惠杰说。

活跃在办税服务厅的志愿者，还有一个特殊的身份——“纳税服务体验师”。在导税服务期间，他们通过了解办税时长、办理流程、设备操作，对大厅的办税服务有了更加直观的体验。每天活动结束后，他们从纳税人缴费人的需求出发，为纳税服务的优化升级提出意见建议。截至目前，“春风服务队”围绕服务质量、人员配置、硬件设施等方面提出了10余条创新举措。

“经过志愿者的提醒，除了在大厅的取表填单区，我们在阅读休息区也更新了税法政策书籍和政策讲解宣传页。”罗田县税务局办税服务厅负责人姚丽春说，“站在纳税人缴费人的角度考虑问题，我们的服务更贴心、更精准。”