“没有想到微信预约办税这么方便！”谈到办税服务新变化，四川攀枝花豪润矿业有限公司办税人员陈秀娟称赞说。陈秀娟近日首次尝试微信预约办税，走进办税服务厅就收到自动取号的短信提示，无须等待，直接到窗口办理，“不仅便捷，还感到很亲切。”

微信预约办税、人脸识别自动换号，是国家税务总局攀枝花市税务局税费服务支持中心的一项创新成果。

该中心将“办税服务厅+电子税务局运营中心+12366热线+征纳互动平台”统筹整合，办税服务厅划分为智能导税区、智能办税区、线下办税区、绿色通道、线上办税服务中心、发票寄递中心六大区域，为纳税人缴费人提供精准、便捷、个性化的服务。

在全面落实便民办税各项要求的同时，攀枝花市税务局还将人脸无感识别、数据智能管控等先进技术引入税费服务支持中心，同时开发了纳税人体检报告、微信预约自动换号、无音叫号短信提醒、一键帮助、远程执法服务等功能，让服务质效进一步提升。

刘谦是攀枝花市鎏金工贸有限公司办税人员。近日，他刚走进税费服务支持中心，就收到一条短信提醒：“尊敬的纳税人，您的纳税人体检报告已生成，如有需要请到导税台领取。”纳税人体检报告是攀枝花市税务局为纳税人量身定制的分析报告，涵盖纳税信用等级、税收优惠、涉税风险等信息，能够帮助纳税人快速掌握企业经营情况和纳税状况。

在税费服务支持中心的智能办税区，自助办税设备上“一键帮助”的悬浮窗格外醒目。中心负责人说，纳税人缴费人在自助办税时遇到任何困难，都可点击该窗口，通过远程投屏和视频语音，与客服中心人员实时交互，获得一对一指导。

第一次接触“一键帮助”功能时，攀枝花市国有投资（集团）有限责任公司办税人员王刚旭颇感兴奋。“以前办税服务厅里一群纳税人抢着向税务人员咨询，现在遇到问题点一下‘一键帮助’，马上就有人远程辅导操作，我为这个举措点赞！”

“探索建立税费服务支持中心是我们落实‘便民办税春风行动’的一项重点举措。”攀枝花市税务局局长冯勇说，该局还将深化人脸无感识别功能运用，优化智能导税，并对高频咨询业务进行梳理分析，制作纳税人高频业务操作视频，为纳税人缴费人提供更便利的服务。