从办税服务厅不断回响“噼噼啪啪”的算盘声到如今电子自助叫号的提示声，从高过胸口的栅栏柜台到智能窗口，从手工开票到机打票再到电子票，从排长队办税到“非接触式”服务……不断创新和便利化的服务举措，让纳税人缴费人在“变化”中感受着税务温度。

第30个全国税收宣传月前夕，面对上门走访的税务人员，新疆青河县步步高家电城负责人杨林峰说，他对税收的了解是从税收宣传月开始的。杨林峰从1996年开始经营电器，从80多平方米的小商铺开到现在200多平方米的商城。这个过程中，他见证了税收宣传月活动和“便民办税春风行动”多年来持续开展和形式内容的升级改变。但在他心中，不论宣传方式、办税方式如何改变，税务部门用心、贴心、暖心服务始终未变。

税收宣传：“真诚是最容易打动人的”

“1998年税收宣传月活动，那一年的宣传主题是‘税收管理与依法治国’。我还记得当时是在农贸市场，天气还很冷，税务干部穿着制服为商户、群众宣传税法。当时在我们这样的小县城，大家对税收知识的了解可以用‘匮乏’二字来形容，纳税观念都比较淡薄，加上对税务部门的‘偏见’，大家对税收普遍有一种抵触情绪。”杨林峰回忆道，“那时候，税务干部经常挨家挨户地宣传税收政策，很用心。真诚是最容易打动人的，慢慢地，我们对税务部门的认识也有了改变。”

在杨林峰的印象里，税收宣传月的场面可以用“赶集、标语、喇叭”这几个关键词来形容。“税务干部进入农贸市场布置宣传台，一册一册地摞好宣传资料，让我们有种像过节一样的喜悦。”杨林峰回忆说，“很多群众围过来咨询问题，还有一些人因为好奇过来听税务干部的宣传，热闹的氛围让人至今难忘。也许正是在这种‘喧闹’的税收宣传中，人们朦胧的‘税’意被唤醒，逐渐加深了对税收的认识。”

流程优化：“有了舒适感，更有了一种仪式感”

2008年前后，北京奥运会正在如火如荼地筹备中。在距离北京2400多公里外的青河县，杨林峰和妻子李霞也感受到了这个小县城逐渐发生着的诸多变化。“青河县有柏油路了，还盖起了小商贸城，我的店也由农贸市场里80平方米的闲散地变成了100多平方米的独立商铺。除此之外，在家电下乡补贴等惠民政策的带动下，我的电器生意更加红火，这些都离不开税收成果的转化。”

因为旧的税务登记证到期，杨林峰在2006年重新办理了税务登记，原本由税务干部手工录入的登记证已经磨得有些破旧，取而代之的是机打登记证。“税务干部‘噼噼啪啪’一通操作，缺什么资料当场一次性告知，怕我记不住还给我列了一张清单。当把崭新的登记证拿在手里了，我觉得自己的生意也走向了正轨。流程越来越优化，让我办税有了舒适感，更有了仪式感！”杨林峰对办理税务登记的种种情景记忆犹新。

杨林峰的妻子李霞告诉记者，2008年，店里的生意越做越大，但同时多了份“甜蜜的负担”。夫妻俩既要忙着送货、进货，又要给购买方开具发票。“起初，我俩不了解办税流程，每次去开票都有些发愁。税务干部得知我的情况后，主动上门送政策，还手把手地教我开具发票。税务干部服务贴心、态度真诚，给我们留下了非常好的印象。我记得当时还专门写了一封感谢信呢！”李霞说。

便捷服务：“越来越智能，越来越省事省力省心”

2018年，税务系统迎来了重大改革——国税地税机构合并，纳税人只需要进一个厅就可以办理完所有的涉税业务。“虽然还是同样的大厅，看似没变化，我们的办税体验却大大升级。通过微信扫描‘二维码’，政策图文第一时间全知道。绝大多数业务不再需要去大厅，通过电子税务局和手机APP办理方便又快捷！现在的纳税缴费服务越来越便利，越来越智能，越来越省时省力省心！”杨林峰说道。

去年2月，受新冠肺炎疫情影响，杨林峰正为无法正常完成税控盘抄报税会产生逾期违规行为发愁时，接到了税务干部的电话，“了解我申报中遇到的问题后，税务干部通过微信视频的方式，‘云辅导’我成功完成了纳税申报。”杨林峰说，“非接触式”办税方式的推行打破了空间的界限，他是县里最早一批通过线上申领、邮政渠道收到发票的纳税人。

“春风税暖企先知。”杨林峰感叹道，与税务部门打交道20年有余，经济社会不断发展变化，纳税人缴费人对涉税服务的需求越来越个性化。“国家的税收优惠政策暖心，税务部门的服务贴心，便民办税‘春风’特别给力。我们期待与税务部门一起走得更远更好！”