“我们合作社把销售活动板房错按销售不动产处理，开具了5%税率的发票，实际上这项业务不属于销售不动产，应该开具1%税率的发票。幸好春梅工作室的人员通过远程辅导帮我们进行了更正。自从有了春梅工作室，我们这些少数民族纳税人缴费人，办税缴费别提有多安心了。”日前，内蒙古鄂温克旗巴彦塔拉达斡尔塞纳牧民种养殖专业合作社财务人员春艳说。

国家税务总局鄂温克族自治旗税务局，针对辖区少数民族纳税人缴费人因语言等原因办事不便问题，建立了春梅双语服务工作室，提高了服务效能。工作室成立1年来，已累计向少数民族纳税人缴费人发放网格化责任人双语联系卡4000多张；累计走访纳税人缴费人3000多户次；组织“税企小课堂”鄂温克语专场辅导8次、蒙语专场辅导4次、达斡尔语专场辅导3次。通过在线软件远程为100多户次纳税人缴费人提供了帮助服务。

办事有疑难，“春梅”来相助

据了解，鄂温克族自治旗辖区内有1万多户纳税人，其中鄂温克族、蒙古族等少数民族纳税人占到一半以上。针对当地少数民族纳税人缴费人，因“语言障碍”“文字障碍”办税缴费不便利问题，去年2月，鄂温克族自治旗税务局以精通蒙语、鄂温克语、达斡尔语3种少数民族语言的办税服务厅副主任杜春梅为负责人，建立了春梅双语服务工作室。

春梅工作室由熟练掌握蒙语、鄂温克语等语言文字的少数民族和汉族年轻税务干部组成，核心团队成员现有20人，除了在办税服务厅设置“双语”办税窗口、提供“双语”纳税咨询辅导外，工作室还尝试通过线上线下融合方式，不断拓展服务渠道，延伸双语服务范围。

线下，工作室成员是网格化管理和服务的责任人，通过“包户到人”，为少数民族纳税人缴费人提供专业化和个性化服务。同时，分行业、分民族类别，通过举办线下辅导班等方式，帮助少数民族纳税人缴费人理解和掌握税收政策和涉税业务知识。

线上，工作室创建了“小e说税”服务品牌，开展“小e”云直播，录制“小e”短视频，由鄂温克族、达斡尔族、蒙古族税务干部轮流担任“主播”，以生动活泼，通俗易懂的形式，在线讲解减税降费政策和电子税务局操作等少数民族纳税人缴费人关注的问题。同时，设置远程协助服务站，利用在线软件远程帮助纳税人缴费人答疑解难。

双语服务好，办税效率高

不久前，鄂温克族自治旗纳税人阿拉腾塔娜成立了金珍珠畜牧业牧民专业合作社。在办理工商登记时，她领到了一张春梅工作室的联系卡。

在工作室税务人员的远程指导下，不熟悉涉税业务的阿拉腾塔娜很快完成了电子税务局的注册和信息录入，并成功申报缴纳了一笔印花税。“这是合作社第一次办理涉税业务，在税务人员辅导下，不到10分钟就完成了。这个服务太贴心了。”日前，阿拉腾塔娜谈及她的办税初体验时高兴地说。

春梅工作室成立后，随着双语服务项目的不断增加和在线服务力度的加强，鄂温克族自治旗少数民族纳税人因语言不通造成的办税难、填报慢、办税时间长等问题得到有效解决。目前，鄂温克族自治旗税务局办税服务窗口已由2019年时13个缩减至目前的5个，办税服务厅日均叫号量由2019年的200余个减少至20余个。纳税人涉税事项网上办理率达到95%以上，网上申报率达到99%以上。

在纳税服务一线工作了20多年的杜春梅，看到如今纳税人办税发生的变化，打心眼儿里感到高兴。“纳税服务没有最好，只有更好。从一个人开展双语服务到带领一个团队，虽然肩上的担子重了。但看到越来越多少数民族纳税人缴费人，因我们的服务减少了失误、享受了便利，就觉得所有的付出都值得。”杜春梅说，接下来，工作室将针对少数民族纳税人缴费人需求，继续探索完善双语服务，进一步提高服务水平。